Konfliktas

Klientė meistrų nesulaukė

Užsisakiusi plastikinį langą Rasa Pamfilova pateko į nepavydėtiną padėtį. Firmos „Čarleda“ darbuotojai atvežė langą ir paliko. Daugiau kaip tris savaites laukusi, kol jį įdės, nusivylusi klaipėdietė kreipėsi į „Klaipėdą“.

Su firmos „Čerleda“ darbuotojais R.Pamfilova susitarė žodžiu, kad per tris savaites jie pagamins ir atveš plastikinį virtuvės langą. R. Pamfilova sumokėjo 300 Lt avansą ir gavo pinigų priėmimo kvitą.

„Langą atvežė ir pastatė ant grindų, sakydami, kad vėliau atvyks ir jį įstatys, - sakė R. Pamfilova. - Bet kad ir kiek skambinau, niekas pas mane neatėjo, tik dalijo pažadus. Jokios sutarties nesudariau, niekas nedavė jos pasirašyti, tik sakė, kad sutartį turi įmonės vadovas.“

Skaitytoja nežino, ką jai daryti, – ji netgi galvoja pasikviesti kitos firmos meistrus, o santykius su „Čerleda“ nutraukti ir nieko daugiau jiems nemokėti. „Jiems užteks ir avanso, - teigė R. Pamfilova. - Aš ir taip patyriau moralinę žalą, dėl firmos darbuotojų kaltės užtruko mano buto remontas. Manau, kad buvo pažeistos mano kaip vartotojos teisės.“

Pasak Vakarų Lietuvos vartotojų federacijos direktorės Audronės Rickuvienės, šis atvejis – netipiškas.

Dažniausiai firmos, anot klasikų, nerizikuoja ir veikia pagal principą „iš pradžių pinigai, o kėdės – rytoj“. A. Rickuvienė pataria vartotojams pirmiausiai surinkti informaciją apie firmos patikimumą. „Nereikia savo pinigų, ir nemažų, patikėti bet kam. Vartotojai gali kreiptis ir į federaciją – mes pranešime, ar dėl konkrečios firmos gauta skundų“, - sakė A. Rickuvienė.

Kai paslaugos teikėjas kalbina klientą nepasirašyti jokių dokumentų, galima įtarti, kad verslininkas planuoja dalį pajamų nuslėpti nuo valstybės. Tokiu atveju klientas taip pat praranda moralinę teisę būti ginamas, jeigu būtų suteikta blogos kokybės paslauga.

Sutartis su firma privaloma, kaip ir visi dokumentai, patvirtinantys, jog pinigai sumokėti. Jeigu sutarties nėra, nežinoma galutinė prekės kaina, paslaugos teikimo laikas, darbų pobūdis. Kai nėra sutarties, tai kiekvienai pusei suteikia galimybę savaip traktuoti žodinį susitarimą. O dėl R. Pamfilovos, vienintelis jos liudytojas – firmos darbuotojų išduotas grynųjų pinigų priėmimo kvitas.