Dienos rūpestis

Bankai atsako už klaidas

Pranešus, jog į Klaipėdos rajono policiją kreipėsi Gargždų gyventojas, nes iš jo banko sąskaitos dingo daugiau kaip 18 tūkst. Lt, kai kurie skaitytojai susimąstė apie banko sistemų patikimumą.

Klaipėdos rajono policija tyrimo dar nebaigė. Todėl neaišku, kas ir ar apskritai kompensuos gargždiškiui iš banko dingusius pinigus. Ar Lietuvos bankuose patikimai saugomos gyventojų asmeninės sąskaitos?

Į „Klaipėdos“ klausimą, kaip saugomos elektroninės indėlininkų sąskaitos, „SEB Vilniaus banko grupės“ vyriausioji teisininkė Jolita Mikalkevičiūtė atsakė, kad bankas naudojasi visomis informacinėmis ir techninėmis galimybėmis, siekdamas, kad sąskaitomis galėtų naudotis tik teisėti jų vartotojai. J. Mikalkevičiūtė nedetalizavo, kokiomis techninėmis galimybėmis naudojasi bankas, saugodamas tinklus nuo įsilaužimo.

J. Mikalkevičiūtė sakė, jog bankas užtikrina, kad į jo sistemas nebūtų įsilaužiama.

Ką daryti indėlininkams, turintiems pretenzijų banko veiklai?

Apklausti teisininkai tvirtino, kad visus ginčus gali išspręsti tik teismas, atsižvelgdamas į įstatymus. Jeigu ginčas nedidelis, bankas ir indėlininkas gali susitarti ir be teismo.

J. Mikalkevičiūtė sakė, kad klientas pretenzijas pirmiausiai turi pateikti bankui. Bankas jas apsvarsto per Lietuvoje oficialiai numatytą laiką, tai yra 30 dienų. „Mūsų vidaus taisyklėse taip pat užfiksuotas šis pretenzijų svarstymo terminas“, - sakė J. Mikalkevičiūtė. Anot jos, nedideles problemas bankai dažniausiai sprendžia skubiai ir be konfliktų. „Ir pas mus buvo atvejų, kai dėl darbuotojų klaidų atsirasdavo netikslumų. Bankas atsiprašydavo klientų ir ištaisydavo pastebėtas klaidas, kurios klientams nepadarydavo finansinių rūpesčių.“

Lietuvos bankai atsakingi prieš indėlininkus. Ar galima klientams nepatyrus rūpesčių iš banko tikėtis kompensacijų? Teisės specialistai teigia, jog tai įmanoma tik vienu atveju – jeigu teismas įrodo, kad žala atsirado dėl banko klaidos arba bankas nesugebėjo užtikrinti indėlio, jo prieigos saugumo. Tada teismas įpareigoja banką atlyginti žalą.