- Kauno.diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Greičiausiai kiekvienas pirkėjas galėtų papasakoti ir draugiškų, ir ne tokių malonių susidūrimų su aptarnaujančiu personalu. Norėdamas pastebėti savo maloniausius ir ypatingu aptarnavimu pasižyminčius darbuotojus, lietuviškas prekybos tinklas „Maxima“ mėnesio darbuotojų titulą atidavė į pačių klientų rankas – kas mėnesį renkami devyni geriausi darbuotojai visoje Lietuvoje. Rugsėjį tarp herojų pateko trys Vilniaus, du Kauno, po vieną Ukmergės, Kybartų, Marijampolės ir Elektrėnų parduotuvių darbuotoją.
Malonų elgesį pastebi net mažiausi klientai
Kas mėnesį parduotuvių klientai svetainėje ar mobiliojoje programėlėje pateikia nuo keliasdešimt iki kelių šimtų rekomendacijų mėnesio herojų titului. Vėliau iš jų komisija išrenka devynis darbuotojus, labiausiai nusipelniusius įvertinimo.
„Po kiekvieno apsilankymo „Maximos“ parduotuvėje mama vis girdavo moterį, dirbančią salotų skyriuje. Linksma ir rūpestinga, kiekvieną kartą palinki geros dienos. Kartą su sūneliu apsilankėme pas ją ir mes. Maloniai nustebau, kai sūnui paprašius varškėtukų, jį aptarnavo kaip tikrą pirkėją ir su šypsena pašnekino. Sūnus ir kitą dieną norėjo eiti pas tą pačią moterį, nes, anot jo, iš jos pirkti varškėtukai buvo skanesni“, – apie Marijampolės parduotuvėje dirbančią Aušrą rašė sužavėta pirkėja.
Lietuviško prekybos tinklo vadovė Kristina Meidė teigia, kad būtent tokius kiekvieną pirkėją su šypsena pasitinkančius darbuotojus šiuo projektu ir siekiama atrasti bei paskatinti.
„Norėdami motyvuoti talentingus darbuotojus ir kurti jiems galimybes augti, investuojame į motyvacines priemones, skiriame premijas už gerus rezultatus. Tačiau negalime visko vertinti tik iš tinklo vidaus – be galo naudinga sulaukti ir pačių pirkėjų atsiliepimų, kokios mūsų darbuotojų savybės juos verčia sugrįžti. Tai ne tik motyvuoja darbuotojus stengtis, bet ir suteikia klientams bendrumo jausmą su prekybos tinklu, kuriam iš tiesų rūpi jų nuomonė“, – aiškina K. Meidė.
Efektyviausias būdas pastebėti talentus
Dažniausiai darbuotojai giriami už paslaugumą, kurio pirkėjai kartais net nesitiki: vieni padeda surasti ir į krepšelį sudėti reikiamas prekes, kiti – kasoje pasaugo pirkėjos netyčia paliktą pensiją.
„Kartą atvažiavau įsigyti didelio kiekio buitinės chemijos prekių ir salėje buvusios darbuotojos paprašiau keleto dėžių, kad galėčiau jas susirinkti. Darbuotoja maloniai pasisiūlė atvežti dideliais kiekiais supakuotų reikiamų prekių tiesiai iš sandėlio, kad man nereikėtų vargti renkant prekes po vieną. Paėmusi mano vežimą ji iš sandėlio atvežė man prekių pilnas dėžes, kurios svėrė net 18 kg“, – rašė pirkėja, dėkojanti darbuotojai Agnei iš Kauno.
Bene jautriausia mėnesio istorija prekybos tinklą pasiekė iš Kybartų, kur dėkojama kasininkei Aušrai už pagalbą neįgaliai vyresnio amžiaus pirkėjai, kuriai darbuotoja padėjo surinkti visas prekes.
„Kiekvienas darbdavys svajoja suburti tokią komandą, kuri vardan kolegų ar klientų siektų padaryti viską, ką gali, o ne tik tai, kas būtina. Pastebėjome, kad geriausiai tokį elgesį skatina pastebėjimas ir įvertinimas komplimentu bei finansine premija ar dovana. Tad mėnesio herojų rinkimai ne tik padeda darbuotojams geriau jaustis darbo vietoje, jaustis vertinamiems, bet ir motyvuoja stengtis kuo geriau atlikti savo darbą“, – tendenciją pastebi K. Meidė.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
„Maximoje“ – mažiausios velykinių prekių kainos: rasite pigiau, kainas sumažinsime dar labiau3
Likus dviem savaitėms iki Velykų, kiekvieną savaitę atrinktas populiariausias velykines prekes už mažiausią kainą pirkėjai galės įsigyti prekybos tinkle „Maxima“. Nuo kovo 19 iki 30 dienos „Maxima“ stebės ir lygins atrinkt...
-
Ekspertai: „Rheinmetall“ gamyklai reikės ir valstybės investicijų, neurbanizuotos vietos
Lietuvai derantis su Vokietijos gynybos pramonės milžine „Rheinmetall“ dėl artilerijos sviedinių gamyklos įkūrimo Lietuvoje, gynybos pramonės atstovai ir ekspertai sako, jog būtinas ir valstybės finansinis indėlis bei griežti kriterijai ...
-
Premjerė teigė sulaukusi pramonės atstovų skundų dėl bendradarbiavimo su KAM ir kariuomene11
Premjerė Ingrida Šimonytė teigė sulaukusi pramonės atstovų skundų dėl šiems esą kylančių sunkumų siekiant bendradarbiauti su Lietuvos kariuomene bei Krašto apsaugos ministerija (KAM). ...
-
GIPL rangovė „Alvora“ įtraukta į nepatikimų tiekėjų sąrašą
Žiniasklaidai paskelbus apie Lietuvos ir Lenkijos magistraliniame dujotiekyje (GIPL) sumontuotas galimai rusiškas detales, projekto rangovė „Alvora“ įtraukta į nepatikimų tiekėjų sąrašą. ...
-
Lenkijos „En Efficiency“ apskundė teismo sprendimą ginče su VMI dėl Š. Stepukonio GPM2
Investicijų fondui „BaltCap Infrastructure Fund“ priklausanti Lenkijos įmonė „En Efficiency Pl“ aukštesniam teismui apskundė pirmos instancijos teismo sprendimą grąžinti ieškinį, kuriuo ji ir kitos „BaltCap&l...
-
I. Šimonytė: žinių dėl „Rheinmetall“ gamyklos Lietuvoje galėtų būti po kelių savaičių4
Pirmieji atsakymai dėl „Rheinmetall“ gamyklos galėtų būti pateikti po kelių savaičių, sako premjerė Ingrida Šimonytė, Vokietijos ginkluotės gamybos milžinei paskelbus apie planus Lietuvoje gaminti artilerijos amuniciją. ...
-
Išankstinis laidotuvių planavimas: šia tema kalbėti verta
Atsisveikinimo namai „Rekviem“ ne tik suteikia pagalbą sunkią minutę, bet ir padeda jai pasiruošti. Viena jų naujovių – laidotuvių planuoklis, suteikiantis galimybę iš anksto išreikšti savo valią, kad netik...
-
„Amber Grid“ prašo įtraukti „Alvorą“ į nepatikimų tiekėjų sąrašą ir išmokėti 5,8 mln. eurų1
Žiniasklaidai paviešinus apie Lietuvos ir Lenkijos magistraliniame dujotiekyje (GIPL) sumontuotas galimai rusiškas detales, projekto užsakovė „Amber Grid“ pareikalavo banko išmokėti pagrindinei projekto rangovei „Alvo...
-
Turkijos turizmo atstovai jau pasiruošė naujam sezonui – lietuviai čia itin laukiami3
Daugybę metų pirmuoju Lietuvos keliautojų atostogų pasirinkimu buvusi Turkija ir šiais metais išlaiko nemažėjantį populiarumą. Nors skrydžių į šią šalį sezonas startuos kovo 30 d., jau dabar kelionių organizatorių fik...
-
Ignalinos AE giluminiam atliekynui renkamasi iš 77 vietų 29 savivaldybėse6
Būsimam milijardinės vertės Ignalinos atominės elektrinės (IAE) giluminiam radioaktyviųjų atliekų atliekynui šiuo metu atrinktos 77 potencialios vietos 29-iose šalies savivaldybėse, sako IAE projekto vadovas. ...