Nesąžiningų vartotojų piktnaudžiavimą mūsų šalyje varžo griežti įstatymai
Po kalėdinio parduotuvių šturmo prabangos drabužių, aksesuarų ir interjero detalių pardavėjai rengiasi ir prekių grąžinimo bangai. Vis dėlto iš Vakarų ateinanti mada grąžinti neva nepatikusias prekes vietos prekybininkams kol kas didelių rūpesčių nekelia.
Liberali tvarka
JAV ir kai kuriose Vakarų Europos valstybėse pirkėjų eilės prie parduotuvių driekiasi ne tik prieš šventes, bet ir po jų. Palyginti liberali prekių grąžinimo tvarka suteikia galimybę vartotojams grąžinti ne tik nekokybišką produkciją, bet ir nepatikusias kalėdines dovanas.
Kai kurie pirkėjai įsigudrina po švenčių į parduotuves grąžinti iškilmėms įsigytus vakarinius drabužius – tereikia prieš puotą kruopščiai nuimti arba paslėpti etiketę ir pasistengti apdarų neaplaistyti vynu. Tokiu atveju po šventės sugrįžus į parduotuvę turėtų pakakti vienintelio argumento – drabužis arba jo spalva nepatinka, ir prekybininkai privalėtų priimti neva neįtikusią prekę. Taip atgal į prekybos centrus sugrįžta ne tik vieną vakarą dėvėti drabužiai, bet ir batai, papuošalai, interjero akcentai.
Panašių pirkėjų gudrybių po švenčių užfiksuojama ir Lietuvoje. Tačiau prekybininkai sutaria, kad pasinaudoti daiktą ir jį grąžinti parduotuvei kaip neva netikusį pavyksta tik patiems apsukriausiems klientams.
Nesąžiningų mažuma
Bendrovės „Lėvuo“, valdančios 34 drabužių parduotuves ir 14 dovanų salonų „Dorado“, marketingo direktorius Rimantas Vencevičius pripažino, kad nesąžiningų vartotojų visada būdavo. Jų pakankamai yra ir dabar, tačiau dauguma pirkėjų jiems suteiktomis teisėmis nepiktnaudžiauja.
„Mūsų klientai yra rafinuoti, ponios – solidžios, piktnaudžiauja palyginti retai“, – tikino bendrovės „Lėvuo“ drabužių tinklo direktorė Laima Kačonienė.
Ji pripažino, kad kai kurie klientai randa būdų, kaip susigrąžinti pinigus už padėvėtą daiktą, tačiau piktnaudžiaujančiųjų įvaldytos technikos ji nenorėjo komentuoti. Drabužių tinklo direktorė teigė, kad „Lėvuo“ neturi juodojo klientų sąrašo ir tokio sudaryti neketina.
Jai pritarė prekybos tinklo „C&D Style“ direktorė Kristina Vasiliauskienė. Anot jos, lietuviai yra gana garbingi pirkėjai.
„Nemanau, kad yra tokių žmonių, kurie įsigyja žvakidžių, interjero detalių šventiniam stalui ir po švenčių daiktus grąžina. Tai būtų negarbinga, tačiau pagal įstatymus – įmanoma“, – svarstė K.Vasiliauskienė. Brangiausia prekė, kurią galima įsigyti „C&D Style“ parduotuvėse, kainuoja apie 10 tūkst. litų.
Nuslėpti sunku
„Drabužis turi būti nevilkėtas, paženklintas etiketėmis, su pirkimo čekiu. Jeigu vartotojas tikisi, kad nusipirkęs ir kartą padėvėjęs drabužį po kalėdinio vakarėlio jį grąžins, tai tikriausiai planas neišdegs. Nuslėpti, kad daiktas buvo dėvėtas, labai sunku“, – dėstė „Aprangos“ grupės marketingo direktorė Irma Marcinkienė.
Jai yra tekę girdėti apie vartojimo įpročius JAV, kai po švenčių prie parduotuvių išsirikiuoja eilės pirkėjų, norinčių grąžinti neįtikusias dovanas. Lietuvoje, anot jos, vartotojai turi mažiau teisių ir daugiau pareigų.
Grupė atstovauja „Emporio Armani“, „GF Ferre“, „Hugo Boss“, „D&G“, „Just Cavalli“, „Versace Jeans“ ir kitiems prekės ženklams. Vakarinės suknios kaina „Aprangos“ grupės parduotuvėse gali siekti 7 tūkst. litų.
Bendrovės „Silver City“ atstovė Loreta Kačeniauskienė džiaugėsi, kad pagal įstatymus papuošalai su tauriaisiais metalais negali būti grąžinami. Dėl to į parduotuves beveik neužsuka tokių žmonių, kurie turi viltį pasiskolinti vėrinį vakarėliui, o kitą dieną grąžinti jį kaip neva netikusį. Brangiausias papuošalas „Silver City“ kainuoja apie 1,5 tūkst. litų. Papuošalai tinklo salonuose veriami iš daugiau kaip 300 skirtingų brangakmenių.
Rinką saugo įstatymai
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Viešųjų ryšių skyriaus vyriausiasis specialistas Kęstutis Stirbys tikino, kad nesąžiningų vartotojų piktnaudžiavimą mūsų šalyje varžo palyginti griežti įstatymai.
„Prekių grąžinimą reglamentuoja taisyklės. Paisoma ne tik vartotojų, bet ir pardavėjų teisių“, – pabrėžė K.Stirbys. Ūkio ministerijos patvirtintose taisyklėse rašoma, kad prekę, turinčią trūkumų, pirkėjas gali grąžinti per 14 dienų, pateikdamas pardavėjui pirkimo čekį.
Tačiau ne visų kategorijų prekes galima grąžinti. Pavyzdžiui, parfumerija, kosmetika, fotografijos priemonės, kinematografijos prekės, apatinis trikotažas, papuošalai negali būti grąžinami.
„Papuošalų ir kitų bižuterijos gaminių negalima grąžinti, nes nėra galimybių apsisaugoti nuo nesąžiningų pirkėjų. Vartotojas gali pakeisti brangakmenį klastote“, – vieną iš priežasčių nurodė K.Stirbys.
Kai prekė parduodama su trūkumais, pardavėjas tuos trūkumus turi aptarti su pirkėju. Pirkėjas turi teisę reikalauti sumažinti prekės kainą arba per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus. Jei vartotojas pats pašalina trūkumus, jis gali reikalauti atlyginimo už taisymo išlaidas.
Naujausi komentarai