Nesurinkę turistų grupės kelionių organizatoriai gali kad ir likus dienai atšaukti išvyką. O vartotojas, nutraukęs sutartį, kompensacijos galėtų tikėtis, tik jeigu turėtų rimtą pasiteisinimą.
Jolita Masionienė su vyru vienos turizmo agentūros paslaugomis nusivylė antrus metus iš eilės. Pernai susirengusi į Austriją Masionių šeima prieš kelias dienas sužinojo, kad kelionė atšaukiama. Šiemet scenarijus pasikartojo.
„Likus kelioms dienoms iki kelionės į Italiją, paskambino organizatorių atstovai ir pranešė, kad kelionė neįvyks. Neatsiprašė, tik pakvietė ateiti atsiimti sumokėtus pinigus“, – pasakojo J.Masionienė.
Masioniai už kelionę sumokėjo prieš tris mėnesius, susiderino atostogų laiką darbovietėse, mažamečiams vaikams surado auklę.
Į 3,4 tūkst. litų kainavusią 10 dienų kelionę Masioniai turėjo išvykti sausio 25 d. Apie tai, kad ji atšaukiama, kauniečių šeima sužinojo sausio 17-ąją.
„Pernai aiškino, kad kelionė atšaukiama, nes nesusirinko pakankamai norinčių keliauti, o šiemet nenurodė jokios priežasties“, – piktinosi kaunietė.
Elgėsi pagal taisykles
Kelionių organizavimo bendrovės „Grūda“ direktorius Artūras Kalkis patvirtino, kad sausio 25 d. į Italiją turėjusi išvykti turistų grupė pas-kutinę akimirką pakeitė planus.
„Dvidešimties žmonių grupė, prie kurios jungėme pavienius turistus, atsisakė vykti, todėl teko atšaukti kelionę“, – priežastį nurodė A.Kalkis. Anot jo, klientams siūlyta vykti į panašią kelionę kitame slidinėjimo kurorte, tačiau ne visiems šis siūlymas tiko.
„Dirbame pagal taisykles, nepažeidžiame įstatymų. Turistams siūlėme vykti į ne mažiau patrauklią kelionę, taikėme didesnes nuolaidas“, – apie pranašumus kalbėjo A.Kalkis.
Kelionės autobusu, anot jo, lieka populiarios: kiekvieną savaitę išvyksta po vieną grupę. Vis dėlto per sezoną atšaukiama maždaug 30 proc. kelionių. Žiemos sezoną populiariausios kelionės – į slidinėjimo kurortus ir į Egiptą.
Anot A.Kalkio, vartotojai neretai piktnaudžiauja galimybe atsisakyti kelionės.
„Pasižiūri į dangų, paklauso prognozių ir, jei jos nepalankios, suranda pateisinamą priežastį atsisakyti kelionės. Viešbučių, kitų išlaidų našta gula ant mūsų pečių“, – dėstė Kauno verslininkas.
Keliautojams siūlo draustis
Kelionių organizatoriaus „Novaturas“ rinkodaros ir viešųjų ryšių direktorė Brigita Sabaliauskaitė tikina, kad dažniausiai kelionės atšaukiamos, kai nesusirenka pakankamai keliautojų. Tačiau taip „Novature“, anot jos, būna retai.
Kad kelionė anuliuojama, organizatorius įsipareigoja pranešti raštu, likus ne mažiau kaip 10 dienų iki numatytos kelionės. Jei šie reikalavimai įvykdomi, kompensacijos vartotojams nėra numatytos.
Jei vartotojas į kelionę nusprendžia nevykti pats, sumokėtus pinigus galima atgauti tik atsisakius dėl pateisinamų priežasčių, tokių kaip liga, artimųjų mirtis. Būtina pateikti ligos istorijos išrašą, mirties liudijimą ar kitus reikalingus dokumentus.
„Siūlome draustis neįvykusios kelionės draudimu, nes kitaip gali būti taikomos baudos: pinigai vartotojui nebūtų grąžinami“, – B.Sabaliauskaitė pabrėžė, kad neįvykus kelionei organizatoriai patiria didelių nuostolių.
Pataisos naudingos verslui
Turisto teises gina daugybė oficialių dokumentų: Civilinis kodeksas, Vartotojų teisių gynimo įstatymas, Reklamos įstatymas, Turizmo įstatymas, kiti teisės aktai. Pagal šiuo metu galiojančias Civilinio kodekso nuostatas, jeigu žmogus atsisako kelionės dėl aplinkybių, už kurias jis neatsako, tuomet jis turi teisę reikalauti, kad būtų grąžinti arba kompensuoti už kelionę sumokėti pinigai. Klientas negalėtų tikėtis kompensacijos tik tokiu atveju, jei kelionės jis atsisakytų neturėdamas pateisinamų priežasčių.
Kelionių organizatoriai įsitikinę, kad šiuo metu galiojantys įstatymai pernelyg gina turistus. Dėl to Seimo verslo ir užimtumo komisija užregistravo Civilinio kodekso pataisas, kurios turėtų sumažinti kelionių organizatorių nuostolius.
Pagal naująsias kodekso nuostatas sutarties atsisakęs turistas visais atvejais turėtų atlyginti nuostolius kelionės organizatoriui. Turisto teisė susigrąžinti įmokėtas lėšas būtų ribojama sumomis, gautomis atskaičius faktiškai kelionių organizatorių patirtas išlaidas. Siūlomas Civilinio kodekso pataisas Seimas svarstys pavasario sesijoje.
Žala – tik teisme
Pasak Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Viešųjų ryšių skyriaus vedėjo Vito Jono Ūso, konflikto neišsprendus derybomis, turistas gali kreiptis į Valstybinį turizmo departamentą, Nacio-
nalinę vartotojų teisių apsaugos tarybą arba į teismą. Turistui padaryta turtinė ir neturtinė žala atlyginama Civilinio kodekso nustatyta tvarka.
„Neturtinės žalos dydį gali nustatyti tik teismas, tačiau suma negali viršyti trigubos kelionės kainos“, – pasakojo V.J.Ūsas.
Jeigu kelionės organizatorius atsisako sutarties dėl aplinkybių, už kurias turistas neatsako, jis privalo pasiūlyti klientui naują tokios pat ar geresnės kokybės alternatyvią kelionę. Jeigu turistas siūlymo atsisako, jis turi teisę reikalauti, kad būtų grąžinti ar kompensuoti už neįvykusią kelionę sumokėti pinigai arba, jeigu kelionė įvyko iš dalies, proporcinga jų dalis.
Per 2007 m. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba gavo 48 vartotojų skundus dėl netinkamai suteiktų turizmo paslaugų. Taikiai susitarti pavyko dėl 20 ginčų, 12 buvo nepagrįsti. Trečdalio ginčų taikiai išspręsti nepavyko dėl to, kad vartotojai ir kelionės organizatoriai negalėjo sutarti dėl kompensacijų dydžio.
Naujausi komentarai