- Parengė Alfredas Zdramys
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Artėja vasaros atostogų metas. Daugybė vasarotojų rinksis keliones, kaip ir kasmet dalis jų keiksnos turizmo organizatorius dėl sugadintos nuotaikos. Nors savo pinigus sumokėjęs vartotojas visada jaučiasi teisus, vartotojų teisių gynėjai perspėja įsigilinti, ką iš tiesų perka. Be to, vertėtų pasidomėti, ar šalyje, į kurią planuojama vyti, saugu.
Pasidomėkite organizatoriais
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pataria prieš įsigyjant kelionę būtinai išsiaiškinti, kas yra jos organizatorius. Paprastai tokia kelionė įsigyjama iš tarpininko – kelionių agentūros, kuri jau perparduoda galutiniam vartotojui kelionių organizatoriaus suorganizuotas keliones (kitaip – kelionių paketus). Vertėtų pasidomėti kelionių organizatoriumi, kurio pasiūlymas sudomino.
Kelionių organizatorių sąrašas skelbiamas tinklalapyje www.vvtat.lt, skiltyje "Turizmo paslaugų teikėjai". Ten galima sužinoti, ar paslaugos teikėjas turi galiojančią licenciją. Taip pat, ar kelionių organizatorius (ne tarpininkas – kelionių agentas) yra įtrauktas į šį aktualų sąrašą, ar gali verstis išvykstamuoju turizmu ir ar turi kelionių organizatoriaus draudimą nemokumo ar bankroto atveju. Taip pat rekomenduojama perskaityti atsiliepimus apie kelionių organizatorių ir kelionių agentūrą specialiose skundų bei atsiliepimų svetainėse. Taip galėsite įvertinti konkretaus paslaugų teikėjo patikimumą.
Sutartį būtina skaityti
Pasak VVTAT atstovų, nors dauguma vartotojų puikiai išmano savo teises, apie pareigas kartais pamiršta. Prieš pasirašant turizmo paslaugų pirkimo sutartį, privalu įdėmiai perskaityti sutarties sąlygas bei jos priedus. Taip pat nepamiršti išsiaiškinti informacijos apie transportą, apgyvendinimą, maitinimą, maršrutą, galutinę kelionės kainą, sutarties nutraukimo sąlygas ir skundų nagrinėjimo tvarką. Reikėtų reikalauti, kad sutartos kelionės sąlygos būtų pateiktos raštu, o tą kelionės sutartį būtina saugoti iki pat kelionės pabaigos.
Teisėtai sudaryta ir galiojanti sutartis jos šalims turi įstatymo galią. Vartotojų teisių gynėjai žino nemažai atvejų, kai paslaugos pirkėjas dėl neapsižiūrėjimo būna pats neteisus. Kelionės metu, pavyzdžiui, keliautojas pareiškia nepasitenkinimą dėl kambario tipo, nes su kelionių organizatoriumi sutarta kitaip. Tačiau ginčo nagrinėjimo metu paaiškėja, kad sutarties priede buvo pateikta visa informacija apie kambario tipą. Neturint kitų įrodymų, toks nusiskundimas laikomas nepagrįstu.
Prieš pasirašant turizmo paslaugų pirkimo sutartį, privalu įdėmiai perskaityti sutarties sąlygas ir jos priedus.
Kaip elgtis kilus ginčų?
Viešbutis su vaizdu į jūrą, sušių barai, pramoginės ekskursijos ir nemokamas maitinimas – visa tai buvo sutartyje, tačiau realybė gerokai neatitiko sąlygų? Kelionės organizatorius yra atsakingas turistui už sutartyje numatytų įsipareigojimų tinkamą vykdymą, nepaisant to, ar tuos įsipareigojimus turėjo įvykdyti kelionės organizatorius ar kiti paslaugų teikėjai, kurių pagalba kelionės organizatorius naudojosi.
Jei kelionės metu turistas turi nusiskundimų, būtina nedelsiant pareikšti pretenzijas kelionių organizatoriaus atstovams, o šiems nesiėmus situacijos spręsti – pateikti pretenzijas raštu. Teisės aktai nustato, kad, jeigu sutartis nėra vykdoma atsižvelgiant į turisto protingus lūkesčius, kelionės organizatorius privalo atlyginti turistui nuostolius, todėl rekomenduojama rinkti visus mokėjimo kvitus ir sąskaitas už papildomas išlaidas, jei tokios atsirado dėl iškilusių problemų (pavyzdžiui, nebuvo pietų, nors pagal turizmo paslaugų teikimo sutartį maitinimo tipas buvo "viskas įskaičiuota"), taip pat aiškiai fiksuoti kylančius neatitikimus (daryti nuotraukas, filmuoti). Surinkus visus įrodymus bus lengviau išspręsti ginčą dėl nuostolių atlyginimo.
Grįžęs iš kelionės vartotojas pretenziją kelionių organizatoriui turi pateikti ne vėliau kaip per 14 dienų. Prie pretenzijos reikėtų pridėti nuostolius pagrindžiančius įrodymus, nuotraukas ar vaizdo įrašus. Kelionės organizatorius privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pretenzijų gavimo dienos raštu atsakyti vartotojui į jo pareikštas pretenzijas. Ginčo su kelionių organizatoriumi nepavykus išspręsti taikiai, galima pasinaudoti teise kreiptis į VVTAT dėl ginčo nagrinėjimo Vartotojų teisių apsaugos įstatyme įtvirtinta vartotojų ir pardavėjų, paslaugų teikėjų ginčų sprendimo ne teisme tvarka.
Saugios ir nesaugios šalys
Į užsienio šalį keliaujantiems turistams bei organizuotas turistines keliones rengiantiems kelionių organizatoriams rekomenduojama atkreipti dėmesį į Užsienio reikalų ministerijos svetainėje skelbiamą šalių, į kurias vykstant rekomenduojama įvertinti įspėjimus dėl kelionės saugumo, sąrašą bei pateikiamas rekomendacijas. Svetainėje veikiančios paieškos pagalba galima lengvai patikrinti, kokios specifinės rekomendacijos numatytos konkrečiai šaliai, kokioje šalyje rekomenduojama laikytis atitinkamų atsargumo priemonių, o į kurią šalį vykti iš viso nerekomenduojama.
Pateikiamos ne tik rekomendacijos apie galimas atsargumo priemones atitinkamoje šalyje, taip pat joje galima rasti naudingos informacijos apie kelionei reikalingus dokumentus, vizas, skiepus, informaciją, ar šalyje veikia Lietuvos Respublikos diplomatinė atstovybė ir kt.
VVTAT atstovai taip pat primena, kad, prieš išvykstant į kelionę, labai pravartu sužinoti kelionės organizatoriaus atstovo ir vietinių agentūrų kontaktus. Jų reikės, jei kelionės metu kiltų nesklandumų, prireiktų papildomos informacijos ar reikėtų susisiekti su kelionių organizatoriumi.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
ESO: dėl snygio elektros neturi 2 tūkst. vartotojų
Dėl savaitės pradžioje Lietuvoje iškritusio šlapio sniego elektros vis dar neturi daugiau nei 2 tūkst. vartotojų, daugiausia – Utenos ir Panevėžio regionuose, BNS informavo „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO). ...
-
Sugriežtinus patikrą rusiškų grūdų importo į Lietuvą neliko, bet išaugo jų tranzitas
Lietuvai prieš mėnesį sugriežtinus iš Rusijos ir Baltarusijos į Lietuvą įvežamų grūdų kontrolę, jų importas per šį laiką beveik sustojo, tačiau tačiau smarkiai išaugo tranzitas į kitas Europos Sąjungos (ES) rinkas,...
-
KT skelbs sprendimą ginče dėl bankrutavusio žmogaus baudų valstybei nurašymo
Konstitucinis Teismas (KT) trečiadienį skelbs sprendimą, kokiais atvejais baigus fizinio asmens bankroto procesą nenurašomos jo valstybei mokėtinos baudos ir ar toks reglamentavimas atitinka Konstituciją, pranešė KT. ...
-
Seimas leido atverti dar daugiau įmonių svarbių duomenų
Seimas pagerino duomenų prieinamumą ir platesnį jų naudojimą – tikimasi, kad tai padės kurti naujas ir plėtoti esamas elektronines viešąsias paslaugas ir produktus, paskatins spartesnę verslo plėtrą. ...
-
D. Vilčinskas: „Invegos“ finansavimu jau domisi ir dvejopos paskirties, ir gynybos pramonė
Nacionalinės plėtros įstaigos „Investicijų ir verslo garantijos“ („Invega“) finansavimu jau domisi dvejopos paskirties ir gynybos pramonės įmonės, sako bendrovės vadovas Dainius Vilčinskas. ...
-
Seimas toliau ieškos būdų griežtinti atsakomybę už saugos pažeidimus darbo vietoje1
Seimas antradienį nusprendė toliau svarstyti Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos (SADM) teikiamą įstatymų pataisų paketą, kuriuo siekiama geriau užtikrinti darbuotojų saugą, ypač jei dirbama statybose. Tai, pasak iniciatorių, galima padaryti...
-
Seime pateiktas siūlymas keisti pluoštinių kanapių auginimo ir perdirbimo reguliavimą2
Ketvirtadienį Seime pateiktas Ekonomikos ir inovacijų ministerijos inicijuotas įstatymo projektas, kuriuo numatoma keisti kanapių auginimo ir perdirbimo reguliavimą. ...
-
Darbdaviai keičia požiūrį dėl vyresnių darbuotojų: kokie mitai vis dar gajūs?2
Dabartinė Lietuvos demografinė situacija tokia, kad vis daugiau darbdavių atsigręžia į pensinio amžiaus darbuotojus. Apie tai LNK žurnalistas kalbėjosi su Užimtumo tarnybos direktore Inga Balnanosiene. ...
-
Prezidentūra siūlo lengvinti sąlygas verslui prekiauti Ukrainoje, dalyvauti atstatant šalį7
Skatinant Lietuvos verslą prisidėti prie Ukrainos atstatymo, Prezidentūra siūlo tokioms įmonėms palengvinti skolinimąsi, sako prezidento patarėjas Vaidas Augustinavičius. ...
-
EP galutinai patvirtino – šiemet Lietuvos ūkininkams daugiamečių pievų atkurti nereikės
Europos Parlamentui (EP) pritarus reglamentui dėl daugiamečių pievų ir ganyklų atkūrimo pokyčiams, Lietuvos ūkininkams nebeprireiks atkurti tokių pievų pagal ankstesnę tvarką, pranešė Žemės ūkio ministerija (ŽŪM). ...