Klaipėdos poliklinikoje pacientai – it pastumdėliai

Kai kiti dirba gerai, savo pareigas galima pamiršti. Matyt, tokiu principu besivadovaujančios registratorės akivaizdžiai ignoruoja telefonu pas gydytoją norinčius užsiregistruoti pacientus. Žurnalistinis eksperimentas patvirtino – kilnoti telefono ragelį poliklinikoje nėra įprasta.

Pritrenkė įžūlumas

Klaipėdietė Violeta Taušinskienė kartu su dukra norėjo užsiregistruoti pas gydytojus Respublikinės Klaipėdos ligoninės konsultacinėje poliklinikoje, įsikūrusioje Taikos pr. 103.

Kelias dienas abi moterys skirtingais telefonais nuolat skambino į registratūrą. Tačiau telefono ragelio arba niekas nekėlė, arba linija buvo užimta.

Tokia situacija V.Taušinskienei puikiai pažįstama. Ji ne kartą, praradusi kantrybę, sėsdavo į automobilį ir važiuodavo į polikliniką užsiregistruoti.

Šįkart moteris nusprendė paeksperimentuoti. Konsultacinėje poliklinikoje, stovėdama prieš registratūrą, surinko jos telefono numerį. Ragelio vėl niekas nekėlė, nors šalia stovėjo dvi darbuotojos – viena registravo pacientus, o kita vartė popierius. Eilėje laukė trys moterys.

V.Taušinskienė, pasibaisėjusi tokiu elgesiu, pasiteiravo, kodėl niekas nereaguoja į nuolat čirškiantį telefoną. Registratorė atšovė, kad jei kilnos ragelį, jos daktarai liks be darbo.

„Pasirodo, niekas net neketina kelti ragelio“, – moterį pritrenkė darbuotojos elgesys.

Priblokšta registratorės įžūlumo pacientė net pamiršo, ko atvažiavo.

Žino, bet nieko nedaro

Klaipėdietė nudrožė pas poliklinikos vedėją. Tačiau ji priiminėjo pacientus, tad V.Taušinskienė pasipiktinimą išliejo kabinete sedėjusiai darbuotojai. Ši paaiškino žinanti situaciją, tačiau niekuo negalinti padėti.

V.Taušinskienė piktinosi, kad nedirbantis žmogus gal ir gali kaskart taip važinėti į polikliniką, nors reikia tik užsiregistruoti pas gydytoją. Tačiau dirbančiam žmogui sudėtinga ištrūkti. „Be to, iš vieno miesto galo į kitą tenka važiuoti vien tam, kad užsiregistruotum. Kur logika? Kas bus, jei visi taip dirbs savo darbą? Juk žmonės ten ateina ne kortomis lošti! Kai kuriems žmonėms labai reikia gydytojo pagalbos“, – piktinosi pašnekovė.

Po kelių valandų nusiraminusi, vakarop V.Taušinskienė vėl surinko registratūros numerį. Ji vylėsi, kad pagąsdinimas žurnalistais duos naudos. Ragelį registratorė pakėlė po penktojo karto.

Pakeitė polikliniką

Ši klaipėdietė – ne vienintelė, kurios kantrybę egzaminuoja registratūros darbas. Kita pacientė pasakojo, jog dėl negalėjimo prisiskambinti į registratūrą pas endokrinologą patekdavo tik po pusmečio ar net metų.

Jei registratūros darbuotoja galiausiai atsiliepdavo, pacientė išgirsdavo, kad talonai seniai išdalyti. Nuvažiavus į polikliniką taip pat tekdavo išgirsti tą patį paaiškinimą.

Klaipėdietė sakė suprantanti, jog keblu pakliūti pas gerą specialistą. Tačiau ją nuolat nemaloniai nuteikdavo pašaipus registratorės tonas.

Neapsikentusi moteris prisiregistravo kitoje gydymo įstaigoje.

Nuobaudos nepadėjo

Dienraštis „Klaipėda“ taip pat dvi dienas kas valandą ar gerą pusvalandį bandė prisiskambinti į šią Konsultacinę polikliniką – pastangos buvo bevaisės.

Nepavykus prisiskambinti, žurnalistai nuvyko į polikliniką. Prie registratūros laukė eilė pacientų. Atsistojus prie jų ir surinkus registratūros numerį, greta telefono sėdinti pacientus registravusi darbuotoja nekreipė dėmesio į įkyrų čirškesį.

Prisiskambinti taip ir nepavyko. Eksperimentas tęsėsi, kol kabineto tarpduryje pasirodė kita medikė.

Šiuo metu poliklinikos vedėja atostogauja, tad niekas nesiėmė paaiškinti situacijos dėl registratūros darbo. Pasiūlyta palaukti dvi savaites, kol grįš vedėja.

Tačiau poliklinikos medikai neslėpė žinantys registratūros problemą. Jie tikino, kad apie tai žino ir ligoninės vadovas.

Abiem registratūros darbuotojoms jau buvo skirtos nuobaudos.

Daktarai liks bedarbiai

Registratorių paklausus, kodėl skambant telefonui jos nekelia ragelio, nuskambėjo jų, matyt, jau nušlifuota frazė: „Jei kilnosiu ragelį, 15 daktarų liks be darbo“.

Pastebėjus, kad jie gali likti be darbo ir nuolat neatsiliepinėjant į skambučius, viena neiškentė: „Aš atsakinga už gyvą eilę, o ji – už skambučius“.

Pastaroji tikino kelianti ragelį, nebent šito nedarė, kai atostogavo. Paminėjus, kad vos prieš keliolika minučių niekas nekreipė dėmesio, darbuotoja akivaizdžiai sutriko, o tada tėškė: „Aš ir dabar atostogauju“.

Kol žurnalistai kalbėjosi su darbuotojomis, pacientams pavyko prisiskambinti – registratorė demonstratyviai pakeldavo ragelį. Jį padėjusi teisindavosi, kad negali nuolat atsiliepinėti, nes tenka „laipioti laipteliais“ – kopetėlėmis, padėtomis tam, kad iš viršutinės lentynos galėtų paimti ligos istoriją.

Galiausiai pamiršusi gyvąją eilę, įsiterpė kita kolegė. Atsistojusi ir mostelėjusi į lentyną su ligų istorijomis, paaiškino: „Čia dirba geriausi Klaipėdos daktarai. Niekuo negalime padėti, kad visi nori pas juos pakliūti!“

Žurnalistinio eksperimento filmuota medžiaga: