Mokesčių inspektoriai aptarnavimo kultūros raginami mokytis iš privataus sektoriaus
Nuo metų pradžios įsigaliojus naujiems mokesčių įstatymams, verslo atstovai užvertė klausimais apskričių valstybines mokesčių inspekcijas (VMI), kurių darbuotojai ne visada sugeba suteikti kvalifikuotą informaciją. Vakar Kaune vykusiame pirmajame šiais metais visų šalies apskričių atstovų pasitarime VMI viršininkė Violeta Latvienė pripažino, jog aptarnaujant mokesčių mokėtojus inspektoriams neretai pritrūksta ir žinių, ir elementarios aptarnavimo kultūros.
Inspekcijoje - kaip banke
Klientų aptarnavimo lygis nėra pakankamai aukštas ir šioje srityje valstybės institucijos gerokai nusileidžia privačiam sektoriui, - tvirtino V.Latvienė, paraginusi visų skyrių darbuotojus skirti daugiau dėmesio mokesčių mokėtojams, kad šie nebūtų siuntinėjami iš vieno kabineto į kitą.
VMI vadovę vis dažniau pasiekia aptarnavimo kokybe nusivylusių klientų atsiliepimai, kai gyventojai nesulaukia iš valstybės pareigūnų elementarios pagarbos.
Žmonėms pritrūksta tiek nedaug - dėmesio ir kultūringo aptarnavimo, - apgailestavo V.Latvienė.
VMI yra pasiruošusi mokyti savo darbuotojus klientų aptarnavimo pagrindų ar net diegti informavimo priemones, o kol kas mokesčių inspektoriai klientų aptarnavimo kultūros paraginti pasimokyti bent jau iš bankų tarnautojų, neskirstančių gyventojus pagal jų pareigas ar pajamų lygį.
Kiekvienas klientas turėtų būti priimamas taip, kad išėjęs iš inspekcijos neturėtų jokių priekaištų dėl aptarnavimo kultūros, - teigė VMI vadovė.
Inspektoriai mokysis
Akivaizdžios mokesčių mokėtojų aptarnavimo spragos ypač išryškėjo pastarosiomis savaitėmis, kai į VMI skyrius kreipiasi nemažai piliečių, prašydami išaiškinti naujai įsigaliojusių įstatymų vykdymo tvarką. Tačiau susirinkime dalyvavę mokesčių inspektoriai tvirtina kol kas negalintys pateikti plačius įstatymų nuostatų išaiškinimus, nes trūksta kai kurių poįstatyminių aktų bei atskirų straipsnių komentarų. Tad nenuostabu, kad daugelis klientų galėjo likti nepatenkinti inspektorių darbu, o pastarieji neretai jaučiasi bejėgiai.
Artimiausiomis dienomis VMI skyrius turėtų pasiekti visi naujai įsigaliojusių įstatymų komentarai, o inspektoriams taip pat teks mokytis perprantant įstatyminės bazės pokyčius.
Iš mokesčių mokėtojų tikimės daugiau tolerancijos, nes mūsų darbuotojai nėra kompiuteriai. Skyrių darbuotojai vyks į apskričių centrus mokytis, tad inspektorių kvalifikacija per kelis mėnesius tikrai pagerės, - komentavo V.Latvienė, akcentavusi, jog su kvalifikaciją neatitinkančiais darbuotojais gali tekti atsisveikinti.
Ji vylėsi, jog įstatymų išaiškinimo laikotarpiu inspektoriai nevaikys po kabinetus ir nesuklaidins verslo atstovų pateikdami jiems netikslius atsakymus, o nurodys laiką, kada galės išaiškinti iškilusius klausimus.
Rengiamasi visuotiniam pajamų deklaravimui
Kauno apskrities VMI viršininkas Antanas Nesteckis teigė, jog pastarosiomis dienomis daugiausia verslo atstovų kreipiasi dėl Pridėtinės vertės mokesčio įstatymo ir Gyventojų pajamų mokesčio įstatymo pataisų. Nemažai klausimų kyla ir dėl pasikeitusios individualios veiklos registravimo bei verslo liudijimų išdavimo tvarkos.
Rengiame seminarus gyventojams rūpimais klausimais. Darbuotojai taip pat gilinasi į atskirų įstatymų pokyčius, - sakė A.Nesteckis.
Dėl Kauno apskrities VMI darbo tiesioginių priekaištų iš vadovės lūpų nesulaukta. V.Latvienė pastebėjo, jog kauniečius itin sudėtinga aptarnauti vieno langelio principu, nes inspekcijos skyriai išsidėstę įvairiose miesto vietose.
Nemažas darbymetis mokesčių inspektorių laukia kitais metais, kai įsigalios Gyventojų pajamų deklaravimo įstatymas, kuriuo susidomėjimas jaučiamas jau dabar. Žmonės skambina į VMI skyrius tikėdamiesi išsiaiškinti, kokius dokumentus reikės pristatyti deklaruojant šiais metais gautas pajamas.
Šalies apskričių VMI atstovai nuogąstauja, jog artimiausiu metu nepriėmus sprendimų, kaip ketinama apie šį įstatymą informuoti piliečius, inspekcijų darbas gali sutrikti, jeigu ir dalis gyventojų norės informaciją gauti telefonu.
Naujausi komentarai