- Diana Krapavickaitė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Nuo pavasario, pandemijos aplinkybių prispaustos, vis daugiau kompanijų ėmė praktikuoti nuotolinį bendravimą su klientu ir raginti naudotis savitarnos svetainėmis. Tačiau draudimo kompanijoms klaidų išvengti nepavyko.
Sulaukė priminimo
Ypač aktualus nuotolinis bendravimas tapo draudimo kompanijoms, nes dėl pasikeitusių aplinkybių ir ateities nežinios žmonės stabdė įmokas, mažino jas iki minimumo, patys savitarnos svetainėse sprendė įmokų indeksavimo klausimus, pratęsė arba nutraukė su kompanijomis sudarytas sutartis.
Kaunietė V.V. (pavardė redakcijai žinoma) pasakoja kelis kartus iš draudimo kompanijos į savo mobilųjį telefoną, elektroninį paštą gavusi priminimus, kad baigiasi jos būsto draudimo sutartis, kurią ji gali savitarnos svetainėje pratęsti automatiškai.
Ji ketverius metus "Lietuvos draudime" draudžia savo būstą ir iki šiol jokių nusiskundimų neturėjo.
Rugsėjo pradžioje, gavusi raginimus, moteris suskubo pratęsti sutartį – maža kas, ar kaimynai butą užpils, ar ji kaimynus, esą taip jau būna, kad būtinai koks vamzdis trūks kaip tik tada, kai nėra draudimo sutarties. Tačiau mėginimai pratęsti sutartį kompanijos savitarnos svetainėje buvo nesėkmingi.
"Tada paskambinau nurodytu trumpuoju numeriu. Kaip ir visur pokalbis įrašomas, atsiliepusi mergina nuramino, kad tuoj pat padės viską sutvarkyti. Ji sutvarkė, ką žadėjusi, savitarnos svetainėje atsirado polisas, aš pratęsiau sutartį, sumokėjau draudimo įmoką apie 17 eurų ir nusiraminau", – pasakojo V.V.
O jei tą savaitę, kai mano draudimo įmoka kabėjo be jokios sutarties, būtų kas nors nutikę.
Liko apstulbusi
Po maždaug savaitės moteris nutarė peržiūrėti savitarnos svetainėje savo paskyrą ir pamatė, kad nėra jokių galiojančių sutarčių. "Toks lengvas šokas. Kaip čia taip išeina, kad pratęsiau sutartį, sumokėjau nustatytą įmoką, o jokios galiojančios sutarties nėra", – nuostabos neslėpė kaunietė.
Tą patį vakarą susisiekė su jai priskirta draudėja. "Pasirodo, mano mokėjimas draudimo kompaniją pasiekė, tačiau ta sutartis negalėjo būti pratęsta, nes "Lietuvos draudimas" jau nebeteikia tokio produkto. Parengė kitą sutartį, pasirašiau, tik nauja jau buvo keliais eurais brangesnė", – pasakojo V.V.
Moteris pateikė hipotetinį pavyzdį, tarkime, užlietų butą. Ramu. Būstas draustas. Tereikia kreiptis į draudimo kompaniją. Jokių nervų, žino, kad sutartį dėl būsto draudimo pratęsė.
"Koks viso šito moralas? O jei tą savaitę, kai mano draudimo įmoka kabėjo be jokios sutarties, būtų kas nors nutikę. Juk kasdien nežiūrime savo savitarnos svetainių. Kas žiūri kasdien be atskiro pranešimo į savitarnos svetaines? Niekas kasdien nežiūri. Juk jei pratęsėme sutartį, sumokėjome, tai viskas – metus ramu", – tarsi ragindama būti atidiems liejosi moteris.
"Kas būtų buvę, jei būčiau neapsižiūrėjusi. Tai gerai, kad net nežinau, kodėl, bet pasižiūrėjau į draudimo kompanijos svetainę. O kas kaltas dėl sistemos klaidos? Nesulaukiau jokio atsiprašymo ar nuolaidos", – stebėjosi kaunietė.
Nuo pavasario, pandemijos aplinkybių prispaustos, vis daugiau kompanijų ėmė praktikuoti nuotolinį bendravimą su klientu ir raginti naudotis savitarnos svetainėmis. Tačiau draudimo kompanijoms klaidų išvengti nepavyko.
Kompanijos Elektroninių kanalų plėtros vadovas Nerijus Zinevičius "Kauno dienai" paaiškino, kad klientams, kurie nori per savitarną pratęsti sutartį, prieš tai siūloma susipažinti su visomis pratęsiamos sutarties sąlygomis.
"Sistema neleidžia sudaryti sutarties, kol klientas nepatvirtina susipažinęs su draudimo sąlygomis. Savitarnos portale klientams yra teikiama informacija tik apie tuos produktus, atnaujinimus, kurie tą dieną yra galiojantys. Įsigyti produktą pagal senesnes sąlygas galimybių nėra", – dėstė N.Zinevičius.
Elektroninių kanalų plėtros vadovas patikino, kad jei atsitiktų taip, kad dėl kokių nors techninių nesklandumų klientas sudarytų sutartį pagal nebegaliojančias sąlygas, kompanija spręstų dėl tokių atvejų kompensavimo ir tai būtų nagrinėjama individualiai.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Mažumos valanda: kas domino Kauno politikus?28
Pakeitus Vietos savivaldos įstatymą, kartą per pusmetį turi būti sudaryta galimybė rengti mažumos valandą. Antradienį ne opozicijoje esantys Kauno politikai galėjo savivaldybės administracijai, merui ir vicemerams užduoti įvairius rūpimus klausim...
-
BGS Ukrainos „SkyUp Airlines“ lėktuvus aptarnaus ir Kauno oro uoste1
Lietuvos kapitalo aviacijos grupės „Avia Solutions Group“ antžeminių paslaugų bendrovė „Baltic Ground Services“ (BGS) nuo šiol ir Kauno oro uoste teiks paslaugas Ukrainos užsakomųjų skrydžių bendrovei „SkyUp Airli...
-
Kaune nuo gegužės – pigesni metiniai viešojo transporto bilietai įmonėms7
Kaune nuo gegužės bus įvedami pigesni metiniai viešojo transporto bilietai, kai įmonės ar organizacijos tokių bilietų visiems metams perka 100 ar daugiau. ...
-
Gausus tarybos posėdis ir saujelė protesto balsų51
Balandžio mėnesio tarybos posėdyje buvo suplanuota daugiau nei 160 klausimų. Intensyvų klausimų svarstymą stebėjo ir grupelė miestiečių, nepatenkintų Kauno mero Visvaldo Matijošaičio verslo Rusijoje detalėmis. ...
-
Miesto planas – priedangų įrengimas daugiabučiuose29
Antradienio tarybos posėdyje miesto politikai svarstė, ar prisidėti finansiškai prie priedangų įrengimo daugiabučiuose. Projekto autoriai pabrėžia, kad toks projektas leistų sumažinti grėsmes galimų pavojų metu. ...
-
Laivų šliuzo per Nemuną projektui – žalia šviesa37
Pirmadienį pasirašyta sutartis dėl laivų šliuzo Kauno hidroelektrinės (HE) užtvankoje statybos poveikio aplinkai vertinimo ir projektinių pasiūlymų rengimo. Visa tai suteiks detalią informaciją dėl konkrečių statybos terminų, kainos...
-
Dainų slėnio prieigas papuošė proginiai ąžuolai ypatingam jubiliejui pažymėti9
Rekonstrukcijos pabaigą pasitinkantis Dainų slėnis sulaukė naujų akcentų – dviejų jaunų ąžuolų. Jais simboliškai įamžintas artėjantis Lietuvos dainų šventės 100-metis ir jubiliejinė Dainų diena Kaune „Miškais ...
-
Karjerų kasimas Pakarklės miške: bendruomenė žada kovoti toliau6
Ne vienerius metus trukusi bendruomenės kova su valdžios institucijomis dėl Pakarklės miško išsaugojimo, kad ten nebūtų kasami žvyro karjerai, baigėsi. Aplinkos apsaugos agentūra (AAA) pripažino, kad miške kasinėti nieko negalim...
-
Senoji Kauno ledo arena taps daugiafunkciu sporto centru15
Beveik pusę amžiaus skaičiuojanti, ne vienam aukšto lygio sportininkui pagrindus paklojusi Kauno ledo arena ruošiasi transformacijai. Iki šiol čia plušėję čiuožėjai ir kitų žiemos sporto šakų atstovai dar š...
-
Kauno rajono socialinių paslaugų centre pamatiniai dalykai nesikeičia
Kauno rajono socialinių paslaugų centras švenčia 17-ąjį gimtadienį. ...