Grėsmės prie bankomatų: kišenėje pūpso pluoštas pinigų, tačiau jie – ne mano

Eilutės nebuvo

Neįprastą situaciją redakcijai papasakojęs kaunietis sakė visai nelauktai įsivėlęs į painiavą, kuriai išnarplioti prireikė kelių valandų.

„Sugaišau nemažai laiko, nors planavau atlikti visiškai įprastą veiksmą – iš bankomato pasiimti grynųjų“, – pasakojo Egidijus (vardas pašnekovo prašymu pakeistas).

Pasak Egidijaus, prie bankomato eilutės nebuvo, todėl atrodė, kad iš karto bus galima atlikti pinigų išėmimo operaciją.

Jautėsi sutrikęs

Priėjęs prie bankomato Egidijus pamatė, kad ties kreditinės kortelės įkišimo vieta blyksi užrašas, raginantis pasiimti kortelę.

„Savo kortelės dar nebuvau įkišęs. Ėmiau dairytis, gal koks žmogus nuėjo palikęs savąją. Tačiau prekybos centre aplink mano pasirinktą bankomatą buvo visiškai tuščia. Netrukus atsidarė dėžutė ir joje pamačiau pluoštą pinigų. Visiškai neįsivaizdavau, kaip tokiu atveju reikia elgtis. Paėmiau pinigus, įsidėjau į kišenę ir pradėjau savo pinigų išėmimo operaciją. Buvau beveik tikras, kad, man ją atliekant, prie bankomato atskubės išsiblaškėlis. Savo operaciją atlikau sėkmingai, tačiau niekas prie manęs taip ir nepriėjo“, – prisiminė pašnekovas.

Pasak Egidijaus, taip besiklostant įvykiams, kilo dar daugiau klausimų.

„Jaučiau, kaip kišenėje pūpso pluoštas pinigų. Tačiau ne mano. Vadinasi, kaip ir pavogti. Tai ką dabar daryti?“ – apie tuo metu apnikusias mintis pasakojo pašnekovas.

Signalas: bankomatas perspėja susiklosčius netipinei situacijai. / Edgaro Cickevičiaus nuotr.

Pranešė bankui

Egidijus nutarė prie bankomato dar palaukti keletą minučių ir nuspręsti, kaip elgtis toliau.

„Niekas prie bankomato suplukęs neatbėgo, niekas neturėjo jokių klausimų, nors stovėjau netoli bankomato tarsi koks konsultantas“, – neįprastą situaciją prisiminė Egidijus.

Tada vyras paskambino į banką, kurio bankomate rado pinigus.

„Konsultantė paaiškino, kad painiava galėjo išsispręsti visiškai paprastai. Pamačius svetimus pinigus tereikėjo palaukti, kol dėžutė užsidarys. Tada, kaip man paaiškino konsultantė, pinigai po kurio laiko būtų grąžinti į jų nepasiėmusio žmogaus sąskaitą“, – sakė pašnekovas.

Naujos užduotys

Egidijus apgailestavo niekada negirdėjęs specialistų patarimo, kaip elgtis bankomate radus svetimų pinigų.

„Jei būčiau žinojęs ir tų pinigų nelietęs, būčiau sutaupęs nemažai laiko ir nervų. Paėmus pinigus, atsirado naujų užduočių. Banko konsultantė nurodė atnešti pinigus į artimiausią banko skyrių ir paaiškino, kad pinigai bus užpajamuoti, atsidurs kasoje, o tada bus grąžinti jų nepasiėmusiam žmogui“, – pasakojo Egidijus.

Teko skubėti į banko skyrių. Jis nuo bankomato nebuvo toli.

Paaiškino ir padėkojo

„Kai prie registracijos stalo pasakiau, kokiu reikalu atskubėjau, vaikinas paklausė, kada tuos pinigus paėmiau: vakar, o gal anksčiau? Koks vakar, prieš pusę valandos paėmiau. Dar pagalvojau – matai, kaip svarsto. Paėmiau pinigus, parsinešiau namo ir tada turbūt strategavau, kaip juos panaudoti, bet žmona pasakė: nebūk kvailas, juk viskas nufilmuota. Ir tik po tokios žmonos išvados grąžinau pinigus bankui“, – pokštavo pašnekovas.

Banke su registracijos talonėliu patekau į kabinetą, kurio darbuotoja paaiškino, kaip pinigai bus grąžinti jo savininkui.

„Savininką nustatyti bus nesunku, nes, kaip paaiškinote, iš karto po jo atliktos operacijos jūs atlikote savo operaciją. Jūsų duomenis mes jau turime, tad ieškomo žmogaus koordinatės bus aiškios, – maždaug taip pasakė banko darbuotoja ir dar padėkojo“, – apie neplanuotai nemažai laiko pareikalavusius nesklandumus pasakojo Egidijus.

Anot jo, banko darbuotoja pateikė gana įtikinamą paaiškinimą, kaip atsitinka, kad žmogus palieka bankomate savo pinigus, kuriuos norėjo pasiimti.

„Būna, kad atliekant operaciją kas nors paskambina svarbiu reikalu ir išblaško mintis. Be to, kad nepasiėmė pinigų, žmogus gali suprasti tik tada, kai atsiranda grynųjų poreikis, o tai gali atsitikti ir kitą dieną, ir dar vėliau“, – sakė pašnekovas.

Pasitaiko: prie bankomatų gali laukti netikėtumų. / Edgaro Cickevičiaus nuotr.

Paimta tik pusė

Atrodė, kad, gavus paaiškinimus, kaip derėtų elgtis bankomate radus svetimų pinigų, neaiškumų neliko.

Tačiau atlikome eksperimentą. Bankomate paprašėme tam tikros pinigų sumos ir paėmėme ne visus pinigus – tik pusę.

Paėmus pusę, bankomato dėžutė užsidarė. Kai, atliekant kitą operaciją, ji vėl atsidarė, pinigų nebuvo.

Tačiau tų pinigų neatsirado ir sąskaitoje, nors, kaip pasakojo į keblią padėtį patekęs Egidijus, telefonu situaciją paaiškinusi konsultantė neva sakiusi, kad nepaimti pinigai automatiškai vėl sugrįžta į sąskaitą. Sąskaitoje tų pinigų neatsirado ir praėjus porai valandų. Neatsirado ir praėjus keliolikai valandų.

Galimos bėdos

„Kauno diena“ paprašė neįprastus atvejus pakomentuoti Lietuvoje veikiančių bankų atstovų.

Paprašius paaiškinti, kaip žmonės paprastai elgiasi bankomate radę ne savo pinigus, „Swedbank“ Privačių klientų komunikacijos srities vadovas Rytis Gerlikas nurodė, kad tokios situacijos nedažnos, tačiau, jei taip nutinka, banko atstovo tvirtinimu, didžioji klientų dalis elgiasi atsakingai.

„Neima jiems nepriklausančių pinigų arba apie situaciją informuoja banką. Vis dėlto pasitaiko atvejų, kai paimti svetimi pinigai vėliau lemia ilgą jų grąžinimo procesą, kurio metu tikslinamos aplinkybės“, – atkreipė dėmesį R. Gerlikas.

Saviveikla – blogai

Kaip elgtis tokiu atveju, kai pinigų iš bankomato pasiimti atėjęs žmogus, pamato, kad, jam dar nepradėjus pinigų išėmimo operacijos, atsidaro bankomato dėžutė, o ten – pluoštas pinigų?

Pasak banko „Luminor“ projektų vadovo Šarūno Kubiliaus, tokiu atveju saugiausias ir teisingiausias sprendimas yra informuoti banką, o ne bandyti situaciją spręsti savarankiškai.

„Bigbank“ atstovas Erikas Murinas pabrėžė, kad svetimų pinigų nereikėtų liesti.

„Reikėtų nedelsiant pranešti bankui arba bankomato operatoriui. Svetimų banknotų neturėtų imti net ir tas žmogus, kuris ketina juos grąžinti“, – atkreipė dėmesį E. Murinas.

Visi vienodi

E. Murinas pabrėžė – reikia nepamiršti, kad vaizdo įraše geranoriškas praeivis ir pinigus pasisavinęs asmuo atrodo vienodai.

„Todėl, jeigu pinigai dingsta, net ir savo gerus ketinimus vėliau gali tekti įrodinėti pačiam.

Jeigu bankomatas yra prekybos centre ar kitoje įstaigoje, apie situaciją galima informuoti ir apsaugos darbuotojus. Vis dėlto svarbiausia kuo greičiau susisiekti su banku arba bankomato operatoriumi, kad šis galėtų imtis nustatytų veiksmų“, – pabrėžė E. Murinas.

Bankų atstovai nurodė, kad neatsiimtus banknotus po kelių dešimčių sekundžių – paprastai iki minutės – bankomatai automatiškai įtraukia atgal.

„Todėl praktiškiausia trumpam atsitraukti nuo bankomato ir palaukti: patikrinus operacijos duomenis ir patvirtinus aplinkybes, lėšos gali būti grąžinamos jas išsiėmusiam klientui“, – patarė banko atstovas.

Kreipiasi į teisėsaugą

Jei nenustatytas asmuo bankomate pasima svetimus pinigus, bankai dažniausiai kreipiasi į policiją.

„Nustačius, kad asmuo pasiėmė jam nepriklausančias lėšas, pirmiausia siekiama išspręsti situaciją ir užtikrinti pinigų grąžinimą. Jei to padaryti nepavyksta, bankas, įvertinęs konkrečias aplinkybes, gali kreiptis į teisėsaugos institucijas ir taikyti kitas teisėtas priemones kliento interesams apginti“, – sakė „Swedbank“ atstovas R. Gerlikas.

Nustačius, kad asmuo pasiėmė jam nepriklausančias lėšas, pirmiausia siekiama išspręsti situaciją ir užtikrinti pinigų grąžinimą.

Anot E. Murino, „Bigbank“ veiklos praktikoje svetimų pinigų pasisavinimo atvejų iš bankomato nenustatyta, tačiau procedūra, atsitikus tokiai situacijai, numatyta.

„Pirmiausia užregistruojamas kliento kreipimasis ir surenkama visa reikalinga informacija: operacijos data, laikas, bankomato vieta, išduota suma ir kitos žinomos aplinkybės. Tuomet tikrinami bankomato operacijų duomenys. Vertinama, ar grynieji pinigai iš tiesų buvo išduoti, ar jie buvo paimti, taip pat ar bankomatas jų neįtraukė atgal. Esant teisiniam pagrindui ir jei operatorius turi vaizdo medžiagą, gali būti peržiūrimi vaizdo įrašai. Daug priklauso nuo to, kaip greitai apie įvykį pranešama. Jei banknotus įtraukė pats bankomatas, klausimas išsprendžiamas techniškai ir lėšos klientui grąžinamos. Jei pinigus pasiėmė kitas asmuo, banko vaidmuo iš esmės baigiasi aplinkybių fiksavimu ir informacijos perdavimu teisėsaugai – ar pinigai bus atgauti, sprendžiama jau ikiteisminio tyrimo metu“, – paaiškino E. Murinas.

Policijos departamento atstovė Revita Janavičiūtė nurodė, kad tokie atvejai – svetimų pinigų paėmimas iš bankomato – kvalifikuojami kaip vagystė ir, priklausomai nuo pasisavintų pinigų sumos, užtraukia arba baudžiamąją, arba administracinę atsakomybę.

Gana paprasta

„Swedbank“ atstovas R. Gerlikas paaiškino, kokios galimybės atgauti bankomate išimtus, tačiau netyčia paliktus pinigus.

„Jei pinigai liko nepaimti, jų grąžinimas į kliento sąskaitą paprastai yra gana paprastas procesas. Nepaimti pinigai po nustatyto laiko yra automatiškai įtraukiami atgal į bankomatą, o klientui pateikus pretenziją, situacija patikrinama ir lėšos grąžinamos į sąskaitą.

„Bigbank“ atstovas E. Murinas pabrėžė, kad galimybės atgauti pinigus pirmiausia priklauso nuo to, kas jiems nutiko.

„Jeigu, klientui nepaėmus banknotų, bankomatas juos automatiškai įtraukė atgal, tai gali būti nustatyta patikrinus operacijos ir bankomato duomenis. Tokiu atveju, patvirtinus aplinkybes, lėšos gali būti grąžintos klientui. Jeigu pinigus paėmė kitas asmuo, jų susigrąžinimo galimybės priklauso nuo to, ar šį asmenį pavyks nustatyti ir ar jis pinigus grąžins geranoriškai. Priešingu atveju gali tekti kreiptis į teisėsaugą ir savo reikalavimą įgyvendinti teisės aktų nustatyta tvarka“, – paaiškino „Bigbank“ atstovas. Būna, kad svetimų pinigų radęs žmogus juos paima ir atiduoda bankui. Vis dėlto tokį geranorišką žingsnį vertiname atsargiai. Žmogui, paėmusiam svetimus banknotus, vėliau tenka pačiam įrodinėti, kad ketino juos grąžinti. Saugiau apie radinį pranešti nieko neliečiant“, – atkreipė dėmesį „Bigbank“ atstovas.

Reikės pretenzijos

„Swedbank“ ir „Bigbank“ atstovai nurodė: jei dėl tam tikrų priežasčių iš bankomato klientas pasiėmė tik dalį pinigų, likusius pinigus bankomatas įtraukė atgal, bet ši suma neužfiksuota banko sąskaitoje, pinigų susigrąžinimas pareikalaus papildomų pastangų.

Tačiau, anot Swedbank“ ir „Bigbank“ atstovų, tai nebus sudėtinga.

„Jei dalis pinigų liko nepaimti iš bankomato, jų grąžinimas į kliento sąskaitą įprastai yra nesudėtingas. Svarbu, kad tokiu atveju klientas pateiktų pretenziją ir nurodytų trūkstamą sumą. Tai galima padaryti interneto banko žinute, paskambinus į banką arba apsilankius klientų aptarnavimo padalinyje. Kai bankomate esantys pinigai bus inkasuoti ir perskaičiuoti, atitinkama suma bus grąžinta į sąskaitą“, – nurodė R. Gerlikas.