- Parengė Alfredas Zdramys
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Artėja vasaros atostogų metas. Daugybė vasarotojų rinksis keliones, kaip ir kasmet dalis jų keiksnos turizmo organizatorius dėl sugadintos nuotaikos. Nors savo pinigus sumokėjęs vartotojas visada jaučiasi teisus, vartotojų teisių gynėjai perspėja įsigilinti, ką iš tiesų perka. Be to, vertėtų pasidomėti, ar šalyje, į kurią planuojama vyti, saugu.
Pasidomėkite organizatoriais
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pataria prieš įsigyjant kelionę būtinai išsiaiškinti, kas yra jos organizatorius. Paprastai tokia kelionė įsigyjama iš tarpininko – kelionių agentūros, kuri jau perparduoda galutiniam vartotojui kelionių organizatoriaus suorganizuotas keliones (kitaip – kelionių paketus). Vertėtų pasidomėti kelionių organizatoriumi, kurio pasiūlymas sudomino.
Kelionių organizatorių sąrašas skelbiamas tinklalapyje www.vvtat.lt, skiltyje "Turizmo paslaugų teikėjai". Ten galima sužinoti, ar paslaugos teikėjas turi galiojančią licenciją. Taip pat, ar kelionių organizatorius (ne tarpininkas – kelionių agentas) yra įtrauktas į šį aktualų sąrašą, ar gali verstis išvykstamuoju turizmu ir ar turi kelionių organizatoriaus draudimą nemokumo ar bankroto atveju. Taip pat rekomenduojama perskaityti atsiliepimus apie kelionių organizatorių ir kelionių agentūrą specialiose skundų bei atsiliepimų svetainėse. Taip galėsite įvertinti konkretaus paslaugų teikėjo patikimumą.
Sutartį būtina skaityti
Pasak VVTAT atstovų, nors dauguma vartotojų puikiai išmano savo teises, apie pareigas kartais pamiršta. Prieš pasirašant turizmo paslaugų pirkimo sutartį, privalu įdėmiai perskaityti sutarties sąlygas bei jos priedus. Taip pat nepamiršti išsiaiškinti informacijos apie transportą, apgyvendinimą, maitinimą, maršrutą, galutinę kelionės kainą, sutarties nutraukimo sąlygas ir skundų nagrinėjimo tvarką. Reikėtų reikalauti, kad sutartos kelionės sąlygos būtų pateiktos raštu, o tą kelionės sutartį būtina saugoti iki pat kelionės pabaigos.
Teisėtai sudaryta ir galiojanti sutartis jos šalims turi įstatymo galią. Vartotojų teisių gynėjai žino nemažai atvejų, kai paslaugos pirkėjas dėl neapsižiūrėjimo būna pats neteisus. Kelionės metu, pavyzdžiui, keliautojas pareiškia nepasitenkinimą dėl kambario tipo, nes su kelionių organizatoriumi sutarta kitaip. Tačiau ginčo nagrinėjimo metu paaiškėja, kad sutarties priede buvo pateikta visa informacija apie kambario tipą. Neturint kitų įrodymų, toks nusiskundimas laikomas nepagrįstu.
Prieš pasirašant turizmo paslaugų pirkimo sutartį, privalu įdėmiai perskaityti sutarties sąlygas ir jos priedus.
Kaip elgtis kilus ginčų?
Viešbutis su vaizdu į jūrą, sušių barai, pramoginės ekskursijos ir nemokamas maitinimas – visa tai buvo sutartyje, tačiau realybė gerokai neatitiko sąlygų? Kelionės organizatorius yra atsakingas turistui už sutartyje numatytų įsipareigojimų tinkamą vykdymą, nepaisant to, ar tuos įsipareigojimus turėjo įvykdyti kelionės organizatorius ar kiti paslaugų teikėjai, kurių pagalba kelionės organizatorius naudojosi.
Jei kelionės metu turistas turi nusiskundimų, būtina nedelsiant pareikšti pretenzijas kelionių organizatoriaus atstovams, o šiems nesiėmus situacijos spręsti – pateikti pretenzijas raštu. Teisės aktai nustato, kad, jeigu sutartis nėra vykdoma atsižvelgiant į turisto protingus lūkesčius, kelionės organizatorius privalo atlyginti turistui nuostolius, todėl rekomenduojama rinkti visus mokėjimo kvitus ir sąskaitas už papildomas išlaidas, jei tokios atsirado dėl iškilusių problemų (pavyzdžiui, nebuvo pietų, nors pagal turizmo paslaugų teikimo sutartį maitinimo tipas buvo "viskas įskaičiuota"), taip pat aiškiai fiksuoti kylančius neatitikimus (daryti nuotraukas, filmuoti). Surinkus visus įrodymus bus lengviau išspręsti ginčą dėl nuostolių atlyginimo.
Grįžęs iš kelionės vartotojas pretenziją kelionių organizatoriui turi pateikti ne vėliau kaip per 14 dienų. Prie pretenzijos reikėtų pridėti nuostolius pagrindžiančius įrodymus, nuotraukas ar vaizdo įrašus. Kelionės organizatorius privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pretenzijų gavimo dienos raštu atsakyti vartotojui į jo pareikštas pretenzijas. Ginčo su kelionių organizatoriumi nepavykus išspręsti taikiai, galima pasinaudoti teise kreiptis į VVTAT dėl ginčo nagrinėjimo Vartotojų teisių apsaugos įstatyme įtvirtinta vartotojų ir pardavėjų, paslaugų teikėjų ginčų sprendimo ne teisme tvarka.
Saugios ir nesaugios šalys
Į užsienio šalį keliaujantiems turistams bei organizuotas turistines keliones rengiantiems kelionių organizatoriams rekomenduojama atkreipti dėmesį į Užsienio reikalų ministerijos svetainėje skelbiamą šalių, į kurias vykstant rekomenduojama įvertinti įspėjimus dėl kelionės saugumo, sąrašą bei pateikiamas rekomendacijas. Svetainėje veikiančios paieškos pagalba galima lengvai patikrinti, kokios specifinės rekomendacijos numatytos konkrečiai šaliai, kokioje šalyje rekomenduojama laikytis atitinkamų atsargumo priemonių, o į kurią šalį vykti iš viso nerekomenduojama.
Pateikiamos ne tik rekomendacijos apie galimas atsargumo priemones atitinkamoje šalyje, taip pat joje galima rasti naudingos informacijos apie kelionei reikalingus dokumentus, vizas, skiepus, informaciją, ar šalyje veikia Lietuvos Respublikos diplomatinė atstovybė ir kt.
VVTAT atstovai taip pat primena, kad, prieš išvykstant į kelionę, labai pravartu sužinoti kelionės organizatoriaus atstovo ir vietinių agentūrų kontaktus. Jų reikės, jei kelionės metu kiltų nesklandumų, prireiktų papildomos informacijos ar reikėtų susisiekti su kelionių organizatoriumi.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
LEA: elektros kainos gegužę „Nord Pool“ biržoje didesnės nei balandžio mėnesį2
Pirmąją gegužės mėnesio pusę vidutinė elektros kaina „Nord Pool“ biržoje siekė 0,069 Eur/kWh be PVM – tai 15 proc. daugiau už balandžio mėnesio vidutinę kainą, kuri sudarė 0,060 Eur/kWh be PVM, praneša Lietuvos energetik...
-
Seimui pateikti siūlymai, kurie leistų VERT kas 3 mėn. perskaičiuoti energetinių išteklių tarifus1
Antradienį Seimui buvo pateikti Elektros energetikos įstatymo bei lydintieji projektai, kuriais siekiama leisti Valstybinei energetikos reguliavimo tarybai (VERT) kas 3 mėnesus perskaičiuoti energetinių išteklių tarifus bei keisti galutines toki...
-
Seimas spręs, ar bankai turės leisti pasirinkti palūkanų rūšį už būsto paskolą
Seimas spręs, ar nuo 2025 metų gegužės įpareigoti bankus ir kitas kredito įstaigas leisti pasirinkti palūkanų rūšį už gyventojų imamas būsto paskolas. ...
-
Seimas pradeda svarstymus dėl būtiniausių bankų paslaugų krepšelio kainos1
Seimas spręs, ar būtiniausių bankų paslaugų krepšelio gyventojams ir smulkiam verslui kainą susieti su minimalia mėnesio alga (MMA) ją perskaičiuojant kas trejus metus. ...
-
M. Liutvinskas: reikia diskutuoti dėl viso įšaldyto Rusijos turto skyrimo Ukrainai6
Finansų viceministras Mindaugas Liutvinskas sako, kad Europos Sąjungai (ES) būtina diskutuoti ne tik dėl pelno iš įšaldyto Rusijos turto, bet ir viso turto skyrimo Ukrainai. ...
-
Istorinė akimirka: Kaune į vandenį nuleista didžiausia Baltijos šalyse upinė barža28
Vidaus vandens kelių direkcijos (VVKD) Kauno žiemos uoste į vandenį nuleista upinė barža, galinti vienu metu gabenti iki 90 konteinerių. Tai istorinis momentas visai laivybai, nes krovinių gabenimas vidaus vandenimis padės ne tik sutaupyti, bet ir že...
-
Seime pateiktas projektas, kuriuo numatoma efektyvinti valstybės rezervo administravimą ir sudarymą
Antradienį Seime pateiktas Valstybės rezervo įstatymo pakeitimo projektas, kuriuo numatoma efektyvinti rezervo administravimą ir sudarymą bei leisti įgaliotoms institucijoms įsitraukti į kaupiamų maisto produktų įsigijimo procesą. ...
-
I. Šimonytė: Vyriausybės siūlymai dėl gynybos finansavimo galėtų būti pateikti jau kitą savaitę5
Ministrė pirmininkė Ingrida Šimonytė teigia, kad Vyriausybės siūlymai dėl gynybos finansavimo galėtų būti pateikti jau kitą savaitę. Anot jos Laisvės partijos ir Liberalų sąjūdžio planuojamos diskusijos neturėtų sukelti problemų sieki...
-
Seimas linkęs pritarti įstatymo pataisoms, palengvinančioms paramos skyrimą biodegalų gamybai tvarką
Seimas yra linkęs pritarti įstatymo pataisoms, kuriomis siekiama supaprastinti paramos, skiriamos pažangiųjų biodegalų gamybai ar alternatyviais degalais varomų transporto priemonių įsigijimui, tvarką. ...
-
Kokią valiutą uostamiestyje keičia klaipėdiečiai ir miesto svečiai?
Besiruošiantys kelionei žmonės dažnai svarsto, ar vykstant į kitą šalį derėtų turėti tos šalies pinigų. Dažnas pasikliauna banko kortele, tačiau nemažai keliautojų iš anksto pasirūpina ir grynaisiais. Kokią valiutą ...