Kaip neapsigauti norint grąžinti prekę pardavėjui?

Neturite čekio? Tiks sąskaitos išrašas

„Prekę grąžinantis žmogus turėtų žinoti, kad kokybiškų prekių negalima reikalauti pakeisti arba grąžinti, jeigu jos buvo naudotos, sugadintos ar prarado prekinę išvaizdą. Tačiau svarbu pažymėti, kad prekės ar jos pakuotės išvaizdos pakeitimų, kurie buvo būtini norint apžiūrėti prekę, negalima laikyti esminiais prekės išvaizdos pakeitimais. Taigi galima grąžinti ir tokią prekę, kuri buvo išvyniota ar išimta iš pakuotės, bet tai reiktų padaryti per 14 dienų arba per pardavėjo nustatytą ilgesnį laiko tarpą. Pinigus pirkėjas turi atgauti per 14 dienų nuo prekės grąžinimo dienos“, – pažymi V. Martišius.

Anot advokato, norėdamas grąžinti ar pasikeisti prekes, pirkėjas turi kreiptis į pardavėją raštu, prašyme nurodyti priežastį ir savo reikalavimą, taip pat prie prašymo reiktų pridėti pirkimą įrodantį dokumentą: kasos aparato kvitą ar pirkimo – pardavimo kvitą arba kitą prekės pirkimą – pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantį dokumentą (PVM sąskaitą faktūrą, sąskaitą faktūrą, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašą, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekį ir kita). Kitaip tariant, pirkėjas gali pateikti pardavėjui bet kurį dokumentą, kuris įrodo, kad tam tikra prekė tikrai buvo pas jį pirkta. V. Martišius pabrėžia, kad tokie atvejai, kai pardavėjai nepriima mokėjimo kortelės išrašo iš banko sąskaitos yra nepriimtini ir neteisėti.

Net ir neturint prekės pirkimo patvirtinančio dokumento, vis vien galima kreiptis į pardavėją dėl prekės grąžinimo ar pakeitimo, tačiau tokiu atveju prekė galės būti grąžinta arba pakeista tik pardavėjui sutikus.

Ką daryti, jei norite grąžinti dovanų kuponą?

Pirkėjams daug klausimų kelia dovanų čekių (kuponų) pirkimo ir grąžinimo sąlygos. Dovanų kuponai (čekiai) savo esme yra pirkimo – pardavimo sutarties požymių turinti sutartis trečiojo asmens naudai. Sutartis sudaroma pateikiant pasiūlymą (ofertą) ir priimant pasiūlymą (akceptą) arba kitais pardavėjo ir pirkėjo susitarimą pakankamai įrodančiais veiksmais. Be to, sutarties laisvės principas lemia, kad šalys turi teisę laisvai sudaryti sutartis ir savo nuožiūra nustatyti tarpusavio teises ir pareigas, todėl laikytina, kad asmuo, pirkdamas dovanų kuponą (čekį), sutinka su jame nurodytomis sąlygomis, įskaitant tokias, kaip kupono galiojimo terminas, ar, kad kuponas yra negrąžinamas. Jeigu dovanų kupone yra nurodyta, kad jis į pinigus nėra keičiamas, tuomet jo grąžinti ir atgauti pinigų nepavyks. Bet kaip pažymi advokatas, ir šiuo atveju pirkėjas turi teisę grąžinti nusipirktą prekę. Taigi jeigu pirkėjas pasinaudodamas kuponu nusipirko tam tikrą prekę, jis gali tą prekę vėliau grąžinti ir taip atgauti už dovanų kuponą sumokėtus pinigus.

„Pasitaiko atvejų, kai su dovanų kuponu atėjus pas pardavėją, jis papildomai reikalauja, kad pirkėjas be dovanų kupono pateiktų ir pirkimo čekį, nors tai nėra nurodyta pačiame dovanų kupone. Tad tais atvejais, kai jame nėra nurodyta, kad kuponas galioja tik su pirkimo čekiu, toks pardavėjo reikalavimas yra nepagrįstas. Akivaizdu, kad ne visi saugo pirkimo čekius, o absoliuti dauguma dovanų kuponų yra gaunami kaip dovana, todėl žmogus dažnai negali pateikti pirkimo čekio. Atkreiptinas dėmesys, kad pirkėjas, esant tokiam pardavėjo reikalavimui, nebūtinai privalo pateikti pirkimo čekį.“, – aiškina advokatas V. Martišius.

Praleidus dovanų kupono galiojimo terminą ne dėl pardavėjo ar paslaugų teikėjo kaltės, kupono pardavėjas nebeprivalo vykdyti pirkėjo reikalavimų dovanų kupono pagrindu. Praleidus terminą visos paslaugos teikėjo teisės ir pareigos baigiasi, tad pirkėjo reikalavimas gali būti tenkinamas tik pardavėjui sutikus.