Nors Lietuvos įstatymai skelbia, jog vartotojas turi teisę grąžinti net ir kokybišką, tačiau jam dėl subjektyvių ar objektyvių priežasčių netinkamą prekę, Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėse išvardyta daugybė dalykų, kurių, pasirodo, grąžinti nevalia.

Ant šio kabliuko ir užkibo trijų vaikų mama Asta Baliuckienė. Moteris nežinojo, jog mokyklai reikalingi pratybų sąsiuviniai – būtent tokia prekė, kurios nei grąžinti, nei pakeisti negalima.

Vargas dėl pratybų

Viename „Baltų lankų“ knygyne Kaune daugiavaikė mama prisirinko pratybų sąsiuvinių už 60 litų. Sumokėjo, paėmė kasos kvitą ir tik tada susigriebė, kad viena dukra ne 7, o jau 8 klasėje. Nedelsdama grįžo į knygyną, atsiprašė prie kasos dirbusio vaikino ir paaiškino apsirikusi. Paprašė 7 klasės geografijos pratybas, atlasą ir istorijos pratybas pakeisti į analogiškus 8 klasei, kainos skirtumą sutiko apmokėti.

Pasak A.Baliuckienės, knygyno darbuotojas į kalbas nesileido, tik davė perskaityti ištrauką iš Ūkio ministro įsakymo apie nekeičiamas knygas. „Bet nesusipratimas įvyko čia pat ir dabar – nebuvau parsinešusi tų prekių namo, jų nevarčiau, nekopijavau. Neprašiau jų priimti atgal ir grąžinti pinigus, tik pakeisti“, – stebėjosi trijų moksleivių mama.

„Mane aptarnavęs vaikinas į šiuos argumentus tik skiemenavo: „Ne-pri-i-ma-me, ne-kei-čia-me.“ Priėjusi knygyno vadybininkė pasiėmė netikusias pratybas, tačiau pakeitė tik dvejas, kurių kaina visiškai sutapo su aštuntos klasės“, – su nuoskauda kalbėjo A.Baliuckienė.

Grąžinti negalima

Norėdama įsitikinti, ar iš tiesų ministro įsakymas draudžia grąžinti kokybiškas knygas, A.Baliuckienė kreipėsi į knygyno komercijos direktorę. Gautas atsakymas nuvylė: ministro įsakymas galioja visiems, taip pat ir ką tik pirktiems spaudiniams. Anot knygyno atstovės, priimti tokias prekes atgal yra sudėtinga dar ir todėl, kad būna išmagnetintos apsaugos juostelės. Tiesa, knygyno vadovybė apgailestavo dėl nemandagaus darbuotojų elgesio ir patikino, kad jie bus įspėti.

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Kauno apskrities skyriaus vedėja Vida Packočinienė informavo, jog Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės skelbia, kad kokybiškas prekes grąžinti ar pakeisti galima per 14 dienų, turint pirkimo dokumentą. Tačiau kitame tų pačių taisyklių punkte išvardytos prekės, kurių nei grąžinti, nei keisti nevalia. Į šį sąrašą įtrauktos ir knygos, sąsiuviniai.

Trūksta geranoriškumo

„Tačiau daug kas priklauso ir nuo pardavėjo geranoriškumo. Juk Civilinis kodeksas numato teisingumo, protingumo ir sąžiningumo principų taikymą tokiomis situacijomis“, – tikino V.Packočinienė. Pasak jos, atsižvelgiant į aplinkybes, knygyno darbuotojai privalėjo į situaciją pasižiūrėti lanksčiau ir pakeisti pratybų sąsiuvinius.

Panašios nuomonės laikėsi ir Lietuvos vartotojų instituto direktorė Zita Čeponytė. „Tokios istorijos tik menkina knygyno reputaciją. Daugiavaikė motina susidūrė su nenoru siekti geranoriško dialogo“, – komentavo Z.Čeponytė.

Tačiau, pasak Z.Čeponytės, kuo nors kitu, išskyrus geranoriškumo stoka, knygyno apkaltinti negalima, mat taisyklės surašytos juodu ant balto.

„Ne kartą kėlėme klausimą dėl kokybiškų nekeičiamų ir negrąžinamų daiktų sąrašo, – tvirtino Vartotojų instituto vadovė. – Mūsų nuomone, jis per ilgas. O klausimą dėl knygų žmonės užduoda labai dažnai. Būna atvejų, kai, pavyzdžiui, vartotojas knygą gauna dovanų, o tokią jau turi. Tačiau jis taip pat negali pasinaudoti teise keisti ir grąžinti knygas“, – aiškino Z.Čeponytė.

Negrąžinamų ir nekeičiamų kokybiškų prekių sąrašas• Parfumerijos, kosmetikos ir tualetinės prekės.
• Fotografijos ir kinematografijos prekės.
• Spausdintos knygos, reprodukcijos ir kiti poligrafijos pramonės dirbiniai.
• Audiniai.
• Kiliminės grindų dangos, išskyrus kilimus ir kilimėlius.
• Megzti vyriški, berniukų, moteriški arba mergaičių apatiniai.
• Siūti vyriški, berniukų, moteriški arba mergaičių apatiniai marškiniai, naktiniai marškiniai, pižamos ir panašūs dirbiniai.

• Kūdikių drabužėliai.
• Pėdkelnės, kojinės, puskojinės ir kiti panašūs dirbiniai.
• Liemenėlės, juosmenys, korsetai ir panašūs dirbiniai.
• Perlai, brangakmeniai, taurieji metalai bei jų dirbiniai, išskyrus dirbtinę bižuteriją.
• Mašinos ir mechaniniai įrenginiai.
• Elektros mašinos ir įrenginiai, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatai.
• Antžeminio transporto priemonės.
• Laivai, valtys ir plaukiojantys įrenginiai.
• Optikos, medicinos arba chirurgijos prietaisai ir aparatai.
• Laikrodžiai.
• Ginklai ir šaudmenys.
• Baldai, patalynės reikmenys, šviestuvai.
• Žaislai, žaidimai.