- Kauno.diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Daugiabučių priežiūros ir remonto darbai jų gyventojams vis dar yra gana jautrus klausimas. Nors ilgą laiką tai buvo įsisenėjusi problema, bendrovė „Mano būstas“ keičia rinkoje nusistovėjusias praktikas ir į daugiabučių administravimą įneša daugiau skaidrumo.
Daugiausia klausimų – dėl kaupiamųjų lėšų panaudojimo
Bendrovės „Mano būstas“ direktorius Mindaugas Genys pripažįsta, kad gyventojų priekaištai daugiabučių administratoriams kartais būna išties pagrįsti, o visam šių paslaugų sektoriui tikrai reikia pasitempti. Dėl to bendrovė pirmiausia savo pačios pavyzdžiu skatina rinkos dalyvius tai padaryti.
„Viena pagrindinių problemų šiandien yra privalomai daugiabučių gyventojų kaupiamų lėšų būtiniems remonto darbams panaudojimas. Kaupiamosios lėšos yra tikrai gera priemonė, leidžianti gyventojams išvengti didelių momentinių išlaidų, kai namui prireikia didesnės apimties būtinųjų remonto darbų. Tačiau klausimų gyventojams dažniausiai kyla dėl šių lėšų panaudojimo skaidrumo. Todėl teikdami paslaugas skaidrumą ir atvirumą siekiame įtvirtinti kaip pagrindinius savo veiklos principus“, – sako M.Genys.
Galimybė patogiai gauti reikalingą informaciją
Visų pirma, anot M.Genio, bendrovės klientai, bet kuriuo metu prisijungę prie „eBūsto“ savitarnos platformos, kompiuteryje ar per mobiliąją programėlę gali matyti, kiek lėšų kaupiamajame fonde namas yra sukaupęs ir kam jos buvo naudotos. Tokią galimybę, M.Genio teigimu, „Mano būstas“ iš visų rinkos dalyvių suteikia vienintelis. Be to, daugiabutyje atlikus bet kokius remonto ar priežiūros darbus, bendrovės klientai visuomet gauna detalias sąskaitas-ataskaitas, kuriose tiksliai nurodoma, kiek lėšų ir kokioms reikmėms buvo skirta.
„Kartu siekiame edukuoti gyventojus, atsakyti į jiems kylančius klausimus, suteikti visą reikalingą informaciją. Ją gauti gyventojai gali jiems patogiausiu būdu – tiek prisijungę prie „eBūsto“ savitarnos platformos, tiek paskambinę telefonu ar parašę mums e.laišką. Pavyzdžiui, gyventojams dažnai kyla klausimų dėl atliktų nebūtinųjų ar būtinųjų remonto darbų. Čia svarbu pabrėžti, kad tik pastariesiems gali būti naudojamos kaupiamojo fondo lėšos. Pašto dėžutėms keisti ar laiptinės sienoms perdažyti kaupiamosios lėšos tikrai nėra ir negali būti naudojamos be gyventojų sutikimo“, – pažymi M.Genys.
Dėl nebūtinų, tačiau daugiabučio infrastruktūrą ar aplinką pagerinti galinčių darbų poreikio gyventojai sprendžia balsuodami. Neišeinant iš namų dalyvauti apklausoje ir patogiai atiduoti savo balsą galima „eBūsto“ platformoje. Tokia nuotolinio balsavimo ir sprendimų priėmimo galimybė, anot M.Genio, pandemijos metu tapo dar aktualesnė.
„Gyventojai visuomet patys sprendžia dėl nebūtinųjų darbų reikalingumo. O dėl būtinųjų darbų poreikio, įvertinę namo būklę ir laikydamiesi įstatymų, sprendžia patyrę mūsų inžinieriai ir namų priežiūros komandos specialistai. Bet kuriuo atveju užtikriname visą atskaitomybę namo gyventojams“, – sako „Mano būsto“ vadovas.
Teikiant paslaugas iš vienų rankų pralaimi gyventojai
Kitas dalykas, dėl kurio visas daugiabučių administravimo sektorius yra po didinamuoju stiklu, M.Genio teigimu, yra rangovų remonto ar priežiūros darbams atlikti pasirinkimas. Tokie darbai dar labai dažnai patikimi su pastato administratoriumi susijusioms įmonėms, kurios nebūtinai užtikrina konkurencingą paslaugų kainą. Dėl to daugiabučių gyventojai neretai gauna didesnes sąskaitas, nei jos galėtų būti.
„Administravimo paslaugų ir remonto darbų iš vienų rankų praktika yra mūsų sektoriaus piktžolė, kurią tikrai atėjo laikas išrauti. Darbams atlikti samdant su administratoriumi susijusias įmones ar naudojant vidinius bendrovės resursus neišvengiamai kyla interesų konfliktas. Tokiais atvejais pastatą administruojanti bendrovė nesuinteresuota žemesne darbų kaina, o gyventojai dėl to permoka ir patiria didesnių išlaidų“, – sako M.Genys.
Siekiant šioje srityje pokyčių, „Mano būstas“ bendrojo naudojimo remonto darbus užsako per darbų dalijimosi platformą „PortalPRO“, prie kurios gali prisijungti skirtingi meistrai ir remonto paslaugų teikėjai, turintys reikiamas licencijas ir veikiantys legaliai. Platformoje jie gali siūlyti savo paslaugas, o jų prireikus administratorius turi galimybę rinktis geriausią pasiūlymą. Šiuo metu prie platformos yra prisijungę apie 3 300 savarankiškai dirbančių įvairių sričių meistrų.
Taiko į klientus orientuotą veiklos modelį
Prireikus didesnės apimties darbų, kuriems reikalingi daugiau resursų turintys rangovai, M.Genio teigimu, rengiama techninė užduotis ir organizuojamas paslaugų pirkimo konkursas. Tokiu atveju bendrovėje yra vertinami mažiausiai trijų rangovų pasiūlymai ir pasirenkamas naudingiausias. Taigi perkant paslaugas rinkos sąlygomis užtikrinamas skaidrumas ir taupomos gyventojų lėšos. M.Genys pabrėžia, kad visus planuojamus ir atliekamus darbus, juos atliekančių rangovų pasirinkimą klientai gali matyti „eBūstas“ platformoje.
„Tokiu būdu suteikiame daugiau atvirumo ir galimybę patiems gyventojams labiau įsitraukti į savo daugiabučio priežiūrą, prireikus gauti visą reikalingą informaciją. Tam pasitarnauja ir į klientą orientuotas mūsų veiklos modelis. Savo procesus sudėliojome taip, kad visos klientų užklausos dėl reikalingų specialistų būtų efektyviai nukreipiamos per pažangią klientų aptarnavimo sistemą. Ji ne tik leidžia greičiau registruoti gedimus ir užtikrinti operatyvesnį reagavimą į juos, bet ir suteikia galimybę vesti savotišką namo ligos istoriją, kurioje fiksuojami visi gedimai ir atlikti darbai“, – pasakoja M.Genys.
Jo įsitikinimu, tokios naujovės padeda kurti geresnius santykius su daugiabučių bendruomenėmis, greičiau spręsti kylančias problemas ir užtikrinti efektyvesnį bei skaidresnį namų administravimą. Kartu keliama kartelė ir visam daugiabučių administravimo sektoriui, kuriam, M.Genio teigimu, būtina dėti daugiau pastangų, norint užsitarnauti klientų pasitikėjimą.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Žiniasklaida: teisėsauga sulaikė „Foxpay“ savininkę I. Trinkūnaitę ir jos sugyventinį V. Germaną27
Teisėsauga sulaikė finansinių technologijų įmonės „Foxpay“ savininkę Ievą Trinkūnaitę ir jos sugyventinį Vilhelmą Germaną, besiremdamas savo šaltiniais rašo portalas „15min.lt“. ...
-
Viešųjų pirkimų tarnyba: už neadekvačias „Foxpay“ kainas permokėjo galutiniai vartotojai1
Teisėsaugos ir kitų institucijų akiratyje atsidūrusios finansinių technologijų įmonės „Foxpay“ paslaugų, teiktų Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūrai (VSSA, buvęs Informacinės visuomenės plėtros komitetas), kainodara buvo net...
-
Sostinės Viršuliškių rajone duris atveria naujasis verslo centras „Sky Office“2
Sostinės biurų nuomos rinką papildo šiuolaikiškas, tvarus bei moderniais inžineriniais sprendimais išsiskiriantis verslo centras. Tvarios miestų plėtros ir statybų bendrovė „YIT Lietuva“ Vilniaus Viršulišk...
-
Ministerija: Ukrainos įmonė Lietuvoje statys sprogmenų gamyklą28
Ukrainos įmonė Lietuvoje statys vadinamųjų RDX sprogmenų gamyklą, trečiadienį pranešė Ekonomikos ir inovacijų ministerija. ...
-
Teismams uždraudus „Aviabaltikai“ veikti Kauno oro uoste, įmonė nori kompensacijos
Rusijos piliečio Jurijaus Borisovo anksčiau valdytai aviacijos technikos remonto įmonei „Aviabaltika“ dėl grėsmių nacionaliniam saugumui teismams uždraudus tęsti veiklą Kauno oro uoste, bendrovė sako išsikraustysianti, tačiau nori...
-
V. Matijošaičio kontroliuojama įmonė vietoje viešbučio Vilniuje plėtos butus1
Kauno mero Visvaldo Matijošaičio kontroliuojama nekilnojamojo turto plėtros ir mažmeninės prekybos bendrovė „Kauno saulėtekis“ vietoje Vilniuje, Rinktinės gatvėje planuoto viešbučio „Double Tree“ ketina plėtoti b...
-
„Inbank“ nukentėjo nuo sukčių: atskleisti dalies klientų telefonų numeriai
Praėjusią savaitę nutekėjo dalies Estijos kapitalo banko „Inbank“ klientų telefono numeriai, taip pat – galimai ir asmenų vardai bei sutarties numeriai, BNS antradienį patvirtino bankas. ...
-
„Wizz Air“ trims mėnesiams stabdo skrydžius į Tel Avivą ir iš jo
Vengrijos oro bendrovė „Wizz Air“ trims mėnesiams – iki sausio 14 dienos stabdo skrydžius į Tel Avivą, įskaitant ir iš Vilniaus, antradienį pranešė bendrovė. ...
-
„Bolt“ pavežėjams ateina sunkūs laikai?30
Profesinė sąjunga sako, kad nuo sausio 1 d. „Bolt“ pavežėjų gretas gali praretinti nauja kompanijos tvarka. Apie tai LNK žurnalistas kalbėjosi su Lietuvos pavežėjų Profesinės Sąjungos pirmininko pavaduotoju Artūru Jomantu. ...
-
Žiniasklaida: finansų viceministrei keliami klausimai dėl jos sūnaus vadovaujamos įmonės gautų investicijų1
Seimo Antikorupcijos komisija nagrinės skundą dėl finansų viceministrės Rūtos Bilkštytės sūnaus vadovaujamos įmonė per fondus sulauktų investicijų iš valstybės įsteigtos finansų įstaigos ILTE („Investicijos Lietuvos ekonomik...