Garantinis aptarnavimas be garantijų

Atsakomybę už parduotą prekę prekybininkai linkę permesti darbais užsivertusioms buitinės technikos taisykloms, o šios - vartotojams 

Kiekvienas kokybiško paslaugų tiekėjo vardą puoselėjantis Vakarų valstybių buitinės ir kitos technikos prekybininkas negaili investicijų garantinio aptarnavimo centrams įrengti, nors ši veikla ir nuostolinga. Tačiau daugelis mūsų šalies prekybos tinklų kratosi šios atsakomybės – garantinio aptarnavimo sutartis prekybininkai pasirašo su eilinėmis, kartais nepakankamai kompetentingomis ar pernelyg daug klientų turinčiomis taisyklomis.

Vartotojai nerūpi

Dažnas pirkėjas, rinkdamasis buitinę techniką, atkreipia dėmesį ne tik į kainą, bet ir į garantinio aptarnavimo laiką. Ši sąlyga neretai tampa vienu pagrindinių argumentų, gamintojams ir prekybininkams konkuruojant tarpusavyje ir viliojant vartotojus. Tačiau sugedus prekei su garantiniu remontu susiję rūpesčiai pirkėjams gali virsti nemenku galvos skausmu.

Garso ir vaizdo bei kai kurios buitinės technikos taisymo paslaugas teikiančios Kauno įmonės „Radosatas“ direktorius Napoleonas Mickūnas pripažino, kad stambieji prekybos tinklai suinteresuoti parduoti kuo daugiau prekių – dar nesibaigus vienai nuolaidų akcijai, jau pradeda naują.

„Prekybininkų tikslas – parduoti, o kas bus po to, jiems nerūpi“, – kalbėjo N.Mickūnas. Anot jo, gerėjant gyvenimui sparčiai auga namų ūkių vartojimas – tai rodo keliskart išaugę skalbyklių, skrudintuvų, skaitmeninių kamerų ir kitų elektronikos prekių pardavimo mastai.

„Kuo daugiau žmonės nuperka buitinės technikos, tuo didesnė tikimybė, kad jiems prireiks taisyklų paslaugų. Tačiau taisyklų nedaugėja, ilgėja tik į jas besikreipiančiųjų eilės“, – apie nesibaigiantį darbymetį pasakojo N.Mickūnas.

Netenkina kokybė

Kitos garantinio aptarnavimo taisyklos „Inida“ duris varsto ne tik bendrovės salonuose prekes įsigiję klientai, tačiau ir būrys kitų pirkėjų, techniką pirkusių prekybos centruose, kurie neužtikrina kokybiško garantinio aptarnavimo.

„Ateina žmonės, nusivylę ir pavargę laukti, kol jų prekė bus sutaisyta. Kai kurių netenkina remonto kokybė, todėl jie ieško, kas daiktą sutaisytų tinkamai, nors tai papildomai kainuos“, – sakė taisyklos direktorius Ramūnas Dirvelis.

Garantinio aptarnavimo paslaugas teikiančių bendrovių vadovai sutaria, kad prieš pirkdami daiktą vartotojai patys turėtų pasidomėti, ar gaus tinkamas techninio aptarnavimo paslaugas.

Taisyklos perpildytos

„Štai kiek turėsime sutaisyti per artimiausias dvi savaites“, – „Kauno dienos“ žurnalistams rodydamas iki lubų televizoriais, vaizdo magnetolomis, kompiuterių monitoriais ir kita technika užkrautą sandėlį atsiduso N.Mickūnas. Kasdien į remonto dirbtuvę klientai suneša po kelias dešimtis sugedusių daiktų.

R.Dirvelis taip pat skaičiavo, kad per dieną į taisyklą kreipiasi apie dvidešimt klientų ir visi jie tikisi kuo greičiau atgauti sutaisytą techniką.

„Stengiamės visus aptarnauti greitai ir kokybiškai, tačiau tai – sudėtingas uždavinys mūsų specialistams, nes darbo krūvis pastaruoju metu sparčiai didėja“, – neslėpė „Inidos“ direktorius.

Vienos stambiausių garantinio aptarnavimo bendrovių „Techsonas“ direktorė Kristina Pangonienė pastebėjo, kad darbo itin padaugėja po audrų – srovės lygintuvų ir kitų apsaugos priemonių neįsirengusių namų buitinę techniką sudegina žaibai.

Dažniausiai sugadina patys

Vis dėlto taisyklų atstovai įrodinėja, kad maždaug 80–90 proc. vartotojų patys sugadina įrenginius ir prietaisus.

„Atidarę sugedusi grotuvą randame įvairiausių nereikalingų daiktų, pavyzdžiui, „Lego“ kaladėlių, dešros. Toks „priedas“, patekęs į aparatūros vidų, ją sugadina. Kartais išardžius prietaisą iš jo padvelkia prarūgusio šampano kvapas“, – apie meistrų atradimus pasakojo N.Mickūnas, vadovaujantis bendrovei, remontuojančiai „Sony“, „Philips“ ir „Panasonic“ aparatūrą.

K.Pangonienė užsiminė, kad lietuviai nesivargina skaityti instrukcijų – nusipirkę daiktą eksperimentuoja, kol prietaisas užsiblokuoja arba perkaista jo kompresorius.

Dalis aparatūros sugenda dėl nekokybiškų elektros tinklų. Nors dauguma pasaulinių elektronikos gamintojų Rytų Europai gamina itin saugią aparatūrą, to nepakanka – ji genda dėl per didelių įtampos svyravimų.

Kenkia drėgmė

Vasarą, anot taisyklų savininkų, daugiau taisoma skaitmeninių fotoaparatų, kamerų ir įvairių mp3 grotuvų.

„Tokiai technikai labai kenkia smėlis ir drėgmė, paplūdimiuose juos reikėtų atsargiau naudoti“, – pabrėžė N.Mickūnas. Jeigu aparatas įkrito į vandenį, kuo skubiau reikia išimti jo bateriją ir išdžiovinti.

Pasak R.Dirvelio, įsigijusieji ne pirmą kompiuterį atsakingiau juo naudojasi – bent kartą per metus atneša jį profilaktiškai patikrinti.

Verslininkai pastebi, kad kai kurie vartotojai tyčia gadina įrangą, kad galėtų ją pasikeisti nauja.

„Kartais sunku įrodyti, kad klientas sugadino daiktą tyčia. Pavyzdžiui, jei visą dieną paliktų šaldytuvo duris atidarytas, daiktas sugestų“, – sakė K.Pangonienė.

Taisytojų mažiau nei pardavėjų

Prekybos tinklo „Maxima LT“ atstovė spaudai Viktorija Jakubauskaitė pripažino, kad augant šalies ekonomikai didėja atlyginimai ir žmonės gali sau leisti įsigyti daugiau buitinės technikos.

„Prieš kelerius metus vienas namų ūkis turėjo tik vieną televizorių, o dabar du, trys – jau nėra prabanga“, – kalbėjo V.Jakubauskaitė.

Anot jos, natūralu, kad didėjant pardavimų apimtims, išauga ir garantinio aptarnavimo centrų paslaugų poreikis. Dalį sugedusių daiktų remontuoja firmos, su kuriomis „Maxima LT“ yra pasirašiusi bendradarbiavimo sutartis. Kitų garantiniu aptarnavimu rūpinasi specializuotos tam tikrų prekės ženklų atstovybės. Pavyzdžiui, „Philips“, „Sony“, „Panasonic“ produkcija remontuojama tik viename techninio aptarnavimo centre.

„Daikto remontas gali užtrukti nuo dviejų savaičių iki mėnesio, jei klientas nenori laukti, jis gali atsiimti pinigus arba sugedusią prekę pakeisti nauja“, – tikino V.Jakubauskaitė, neįžvelgianti vartotojų teisių pažeidimų.

Jai pritarė ir buitinės technikos giganto „Topo centro“ atstovė spaudai Janina Sabaitė–Melnikovienė. Pasak jos, dažniausiai daikto remontas užtrunka, kai taisykla neturi tinkamų detalių arba jei prašoma pataisyti seno modelio prekę.