Aviacijos sektoriuje netikėtos situacijos – nekasdienis reiškinys, tačiau, jų pasitaikius, itin greita reakcija ir profesionalumas – svarbiausios dedamosios. Antžeminio orlaivių aptarnavimo bendrovės kokybės vadovė Sigita Kuzmickaitė atskleidė, koks nederamas elgesys gali kainuoti taip ir nepradėtą kelionę ir kokios atsakomybės tenka oro uosto darbuotojams.