Bendrovės "Spect-Dive" slapto pirkėjo tyrimo duomenimis, bankų klientų aptarnavimo lygis Lietuvoje yra vidutinis ir atitinka 77 proc. - tai rodo, kad kas penktam klientui nepasiseka.
12-os tirtų bankų darbuotojų išvaizda ir bendravimo įgūdžiai atitinka aukščiausią kokybės lygį, klientų poreikių aiškinimosi kriterijus įvykdytas 77 proc., o prasčiausiai bankai vykdo paskutinio kontakto kriterijų (53 proc.), pirmadienį rašo dienraštis "Verslo žinios".
Paskutinio kontakto kriterijus nustato, ar banko darbuotojai įsitikino, kad klientui neliko neatsakytų klausimų, ar kl