- Jurgita Šakienė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Kaunietė A.J. netikėtai susidūrė su problema. Ji atsirado, atrodytų, lygioje vietoje. Gauti naują banko kortelę, pasibaigus senosios galiojimui, paštu daugeliui jau tapo kasdieniu dalyku, nereikalaujančiu jokių kliento pastangų. Tačiau A.J. istorija tapo kone detektyvu.
Nemalonios staigmenos
Kreditinė banko kortelė niekaip nepasiekia šios klientės, o banko atstovai kaskart jai pažeria vis naujų datų, pažadų ir nemalonių staigmenų.
Trečiadienio ryte A.J. turimais duomenimis, bankas jai kortelę jau esą yra siuntęs keturis kartus. Neaišku, ar tą pačią kortelę vis siunčia, bet neišsiunčia, ar jau ketvirta jos kortelė kažkur klajoja po pasaulį.
"Po 21 skambučio su SEB banku per pastarąsias tris savaites, "n" pokalbių su bala žino kiek ir kaskart vis kita konsultante, po beviltiško susirašinėjimo su atsakikliu-robotu, kuris vis atsakydavo: "Nesuprantu jūsų klausimo, gal galite paklausti kitaip", po dviejų raštiškų pranešimų per e.banką, naujos kredito kortelės taip ir negavau", – situaciją socialiniame tinkle paviešino moteris.
Vedžioja už nosies
Senoji jos banko kreditinė kortelė baigė galioti spalį. Tą mėnesį ar dar anksčiau bankas paprastai jau būna atsiuntęs naują kortelę. "Jau lapkričio vidurys, bankas sėkmingai vedžioja už nosies. Konsultančių, kaskart iš naujo tyrinėjusių visiškai elementarų atvejį, atsakymai ir glumina, ir juokina", – neslėpė kaunietė.
Konsultančių, kaskart iš naujo tyrinėjusių visiškai elementarų atvejį, atsakymai ir glumina, ir juokina.
Spalio 27 d. ji iš SEB banko Savanorių skyriaus administratorės išgirdo, kad kortelę išsiųs dar tą pačią dieną. Vėliau buvo informuota, kad kortelė išsiųsta spalio 29 d.
"Jeigu kortelės per dvi savaites negavote, tai, matyt, jau ir negausite. Užsisakykite naują, per penkias dienas pagaminsime ir išsiųsime", "Patikrinau, jūsų kortelė išsiųsta lapkričio 5 d.", – tokių ir panašių konsultacijų nuo to laiko sulaukė A.J.
Paskutinis patikinimas, kurio A.J. sulaukė trečiadienį, kai antradienį portalas kauno.diena.lt susisiekė su SEB banko atstovais dėl oficialaus komentaro, – kortelė išsiųsta lapkričio 12 d.
"Tai kas ką ir kaip tikrina SEB banke, jei kaskart versija vis kita? Beviltiškai sutikus užsakyti naują kortelę ir vėl pradėti laukti (gal iki Kalėdų ateis), kitą dieną darbuotoja to jau nemato, bet mato tai, ko vakar nematė jos kolegė?" – stebėjosi kaunietė.
"Kiek buvo konsultančių, tiek skirtingų versijų", – piktinosi moteris kalbėdama su "Kauno diena". Ji svarstė, kažin kiek kortelių jai turėtų ateiti? To ji yra klaususi ir SEB konsultantų, tačiau atsakymo sulaukė gana migloto.
Šiuo banku ji naudojasi jau ilgiau nei du dešimtmečius. Iki tol naujas korteles ji gaudavusi be jokių trikdžių.
A. Ufarto / Fotobanko nuotr.
Bankas nepaaiškina
SEB banko atstovė žiniasklaidai Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė "Kauno dienai" teigė, kad nuoširdžiai apgailestauja dėl susiklosčiusios situacijos ir kliento patiriamų nepatogumų, nurodė dar vieną galimą išeitį, bet aiškintis, kodėl klientei buvo suteikiama vis kitokia informacija, nepanoro.
"Paaiškėjus tokiems atvejams, nemokamai pergaminame ir siunčiame mokėjimo kortelę pakartotinai, dar kartą su klientu pasitikslinę jo adresą. Jei kortelė ir po pakartotinio siuntimo nepasiekia adresato, bankas siūlo kortelę nemokamai atsiimti skyriuje", – teigė atstovė.
Anot jos, atvejai, kai klientai negauna paštu siunčiamų kortelių, yra pavieniai ir pasitaiko retai. Tai, vardijo, nutinka dėl netikslaus klientų pateikto adreso, kai kliento adresu nėra pašto dėžutės ar ji yra netvarkinga arba tam tikrais atvejais pasitaiko situacijų, kai paštininkas, negalėdamas pristatyti laiško, grąžina jį į pašto skyrių, kur siuntos kurį laiką saugomos ir galiausiai grąžinamos bankui.
"Mokėjimo kortelę taip pat galime siųsti registruotu paštu Lietuvoje, taip pat ją galima atsiimti banko skyriuje", – variantus vardijo I.Dauguvietytė-Daskevičienė.
Gauti mokėjimo kortelę paštu, nurodė bankas, yra saugu, nes siunčiama kortelė yra neaktyvi, ją aktyvinti gali tik pats klientas, prisijungęs prie savo interneto banko paskyros. Siunčiant paštu naują kortelę jos PIN kodas klientui taip pat pateikiamas interneto banke.
"Šiuo metu korteles siunčiame paštu, artimiausioje ateityje taip pat svarstome pasiūlyti klientams ir kitų mokėjimo kortelių pristatymo būdų", – dėstė atstovė.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Moters dieną – pareigūnų dėmesys Kauno vairuotojoms: stabdė ne bausti, o dovanoti šypsenas5
Kovo 8-ąją – Tarptautinę moters dieną dailiosios lyties atstovių vairuojamos transporto priemonės Kauno apskrityje pareigūnų buvo stabdomos ne tikrinti ir bausti, o dovanoti šypsenas įteikiant tulpių žiedus. ...
-
Kovo 8-ąją – dėmesys moterims ir laisvės atėmimo įstaigose2
Kauno tardymo izoliatoriaus suimtosios ir nuteistosios sulaukė staigmenos iš pareigūnų Moters dienos proga. Saugumo valdymo skyriaus specialistės sugalvojo padaryti įvairias grožio procedūras čia įkalintoms moterims. Prieš Kovo 8-ąją p...
-
Laisvę švęsime kitaip: kauniečių laukia virtualūs renginiai ir įspūdingos šviesos instaliacijos7
Lietuvos Nepriklausomybės atkūrimo dieną Kaunas pasitiks įstabiu reginiu – jau nuo antradienio iki pat Kovo 11-osios vėlumos vakarais ir naktimis Laisvės alėja virs įspūdinga švytinčia trispalve. ...
-
Šįvakar vairuotojams prireiks daugiau atidumo: kauniečiai įspėja apie pavojingas eismo sąlygas4
Kartu su savaitgaliu į Lietuvą atslinko ir visa orų paletė – šeštadienį džiuginusi saulė sekmadienį beveik nepasirodė, o vakarop Kauną užklojo sniego sluoksnis. Skaitytojai įspėja – eismo sąlygos išties sudėtingo...
-
Mažiau gatvėms, daugiau žmonėms: kaip pandemija pakeitė projektus ir svarbius klausimus Kaunui?13
Žurnalisto Gražvydo Muižio pokalbis su Kauno miesto mero pavaduotoju Andriumi Palioniu apie Kauno biudžetą, tęstinius didžiuosius projektus ir svarbius Kaunui klausimus: kaip pandemija paveikė biudžetą, kokių sprendinių buvo imtasi ir kam ši...
-
Pandemija Kauno apylinkės teismo darbo nepažabojo: išnagrinėta daugiau bylų nei per 2019-uosius3
Kauno apylinkės teismas teikia 2020 metų darbo apžvalgą, kurioje aptariami teisme išnagrinėtų baudžiamųjų, administracinių nusižengimų ir civilinių bylų rezultatai, svarbiausi išorinės ir vidinės teismo (teisėjų) administracin...
-
Po naktinio pasivažinėjimo – įtarimai: ar renginio dalyviai nepažeidė karantino reikalavimų?10
Vėlų šeštadienio vakarą link Akademijos važiuojančių kauniečių dėmesį patraukė automobilių kolona, judanti su įjungtais avariniais šviesos signalais. Paaiškėjo, kad laisvesni karantino ribojimai į kelius išgin...
-
Žiema dar nenori trauktis: pavasarišką saulę Kaune pakeitė sniegas
Šeštadienį šilumos ir gerų orų išsiilgusių kauniečių veidus gairino žvarbokas vėjas, tačiau saulė priminė apie vis labiau įsitvirtinantį pavasarį. Tiesa, sekmadienį oras kardinaliai pasikeitė – Kauno gatves nuk...
-
Vakarinio Kauno gatvėmis nusidriekė didžiulė automobilių kolona22
Vėlų šeštadienio vakarą link Akademijos važiuojančių kauniečių dėmesį patraukė automonilių kolona, judanti su įjungtais avariniais šviesos signalais. ...
-
Profesorė: žmonės ne taip supranta Stambulo konvenciją89
Pastaruoju metu viešojoje erdvėje plačiai ir aršiai aptarinėjama Stambulo konvencijos tema, visuomenė susiskaldžiusi į dvi puses: kurie pritaria ir kurie įžvelgia jų vertybėms nepriimtinų formuluočių. Šią labai didžiulį atg...