- Kauno.diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Kas septintas Europos Sąjungos (ES) interneto naudotojas pernai finansines paslaugas įsigijo elektroniniu būdu: drąsiausiai pirkti arba atnaujinti draudimo polisai, labiausiai vengta skolintis iš finansų institucijų. Draudimo bendrovės BTA teigimu, kuo labiau finansinė paslauga siejama su rizika, tuo sunkiau vartotoją įtikinti ją pirkti nuotoliniu būdu.
„Eurostato duomenimis, pernai daugiau kaip 15 proc. ES interneto naudotojų pasinaudojo galimybe internetu pirkti finansines paslaugas. Draudimas pirmavo tarp el. būdu įsigytų finansinių paslaugų: 25-54 metų draudimo įmonių klientai sudarė 14 proc., o nuo 55 metų – 12 proc. interneto naudotojų. Kur kas pasyviau domėtasi investavimu į akcijas, obligacijas ir fondus, o mažiausio dėmesio sulaukė galimybė internetu pasiimti paskolą“, - teigia BTA internetinių pardavimų vadovas Valdas Kiziūnas.
Epolisas.lt sistemą plėtojęs BTA specialistas teigia, kad draudimas yra standartizuota ir kai kuriais atvejais privaloma turėti paslauga. Tuo tarpu investicijų ir skolinimosi poreikį diktuoja individualus poreikis bei galimybės. Be to, čia atsirandanti finansinė rizika lemia dar didesnį, nei draudimo atveju, norą konsultuotis su specialistais.
„Elektroninės draudimo paslaugų sistemos gerai apgalvojamos, kad būtų išvengta nesusikalbėjimų ir klaidų. Skirtingai, nei perkant prekes, čia negalioja grąžinimo principas. Kartu stengiamės, kad sistema šiek tiek pagalvotų už vartotoją. Tarkime, draudžiantis kelionių rizikų draudimu tereikia įvesti kelionės datą, kryptį, tikslą ir keliaujančiųjų skaičių. Skaičiuoklė pati nustato standartinę kelionės trukmę – 8 dienas. Žinoma, yra galimybė ją keisti, bet dažniausiai to daryti nereikia. Įvairiems kelionių tipams būdingas sezoniškumas. Atsižvelgiant į tai, elektroninėje sistemoje numatytos palankios sąlygos sezoninių kelionių draudimui įsigyti“, – sako V. Kiziūnas.
Tai, kad apsipirkimas virtualioje erdvėje itin susijęs su psichologiniais aspektais, pabrėžia ir Mykolo Romerio universiteto Psichologijos instituto profesorė dr. Rasa Pilkauskaitė Valickienė. Anot jos, žmogiškasis faktorius čia bene svarbiausias.
„Įsigydamas paslaugą internetu žmogus gali baimintis, kad tiesiog nemokės užpildyti paraiškos ar nesupras, ko yra prašoma viename ar kitame langelyje. Gali žmogus bijoti ir to, kad galimai bus paslėptos informacijos ar mokesčių ir galutinė kaina išaugs, arba paslauga bus suteikta tik iš dalies. Dar viena dažna baimė yra susijusi su tuo, kad žmogus nėra užtikrintas pateikiamų duomenų saugumu. Tačiau kartais ne tik baimė riboja pirkimą virtualioje erdvėje. Kartais perkantysis nori tiesiog pasikonsultuoti, išsiaiškinti įvairius niuansus, kurie nėra aprašyti“, – psichologinius niuansus vardija profesorė.
Įsigyti ar pratęsti civilinį transporto priemonės draudimą, įsigyti kelionių draudimą internetu galima bet kuriuo paros metu, tačiau net ir virtualų konsultantą žmogui matyti yra ramiau.
„Bendraudami su interneto klientais pastebėjome, kad jie nori būti savarankiški, patys susidaryti polisą, bet kartu labai vertina gyvą konsultaciją ir bendravimą. Tada ryšys su įmone būna stipresnis ir drąsiau kreipiamasi dėl kitų produktų. Kartais padedame kartu su klientu nueiti iki apmokėjimo – jiems tada ramiau, kad viską suves gerai ir kitą kartą mokės“, – sako BTA Skambučių centro vadovė Jurgita Labanauskienė.
Europoje patys aktyviausi finansinių paslaugų pirkėjai internetu yra 25-54 metų žmonės. Eurostato duomenimis, pasyviausiai finansinių paslaugas internetu įsigyja 16-24 metų jaunimas.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Suskaičiavo: pigesnių Velykų Lenkijoje ieškantiems lietuviams teks nusivilti
Atvykus į Lietuvos ir Lenkijos pasienyje esančius Suvalkus, miestelio turguje girdisi lietuviški balsai. Užsukus į vietinę maisto prekių parduotuvę, balsai dar garsesni. Lietuviai į Lenkiją vis dar traukia įsigyti pigesnių prekių. Patikrinus...
-
Po rinkos dalyvių pastabų Medijų rėmimo fondas pratęsia paraiškų pateikimo terminą
Po rinkos dalyvių pastabų Medijų rėmimo fondo taryba pratęsė paraiškų pateikimo terminą finansinei paramai gauti, penktadienį pranešė fondas. ...
-
LB planuoja rengti pirkinių sumos apvalinimo informavimo kampaniją2
Seimui ketvirtadienį galutinai nustačius, kad nuo 2025 metų gegužės bus apvalinama prekių ar paslaugų krepšelio galutinė suma ir taip pamažu atsisakoma vieno ir dviejų centų monetų, Lietuvos bankas (LB) planuoja rengti informavimo kamp...
-
Gyventojai nerimauja dėl pirkinių sumų apvalinimo: ar nebandys prekybininkai pasipelnyti?11
Vieno ir dviejų centų monetų Lietuva atsisako nuo kitų metų. Tokį sprendimą ketvirtadienį galutinai priėmė Seimas. Nors politikai aiškina, kad kainų tai nepaveiks, o Lietuva kasmet sutaupys po pusę milijono, kuriuos išleidžia monet...
-
Lietuvos bankas: per pandemiją gyventojai sutaupė 6,2 mlrd. eurų6
Lietuvos gyventojai per dvejus metus trukusią koronaviruso pandemiją sutaupė 6,2 mlrd. eurų – tiek pinigų jie neišleido net ir sparčiai augant infliacijai bei mažėjant perkamajai galiai, penktadienį pranešė Lietuvos bankas (...
-
Dirbančius savarankiškai vejasi pandemijos skolos „Sodrai“: įstaigoje – skambučių apgultis3
Išsiuntus 115 tūkst. pranešimų, susijusių su privalomojo sveikatos draudimo (PSD) įmokomis per karantino laikotarpį, „Sodra“ šiomis dienomis sulaukia skambučių apgulties, sako „Sodros“ atstovė. ...
-
Verslas kritikuoja Vilniaus norą žmones vežti elektra varomu transportu13
Vilnius rengiasi skelbti konkursą keleivių vežimo paslaugoms įsigyti – ieškoma elektrinių ir vandenilinių autobusų, tačiau verslas sako, kad biometanu varomas transportas būtų mažesnė finansinė našta – keleivių vežimo k...
-
Teisėsauga atliko kratas GIPL rangovėje „Alvora“, Latvijos ir Lenkijos įmonėse1
Pagrindinėje Lietuvos ir Lenkijos magistralinio dujotiekio (GIPL) rangovėje „Alvora“ teisėsauga antradienį atliko kratas, praneša portalas „15min“. ...
-
Vyriausybė paleidžia 800 mln. eurų vertės paramą: skatins tapti elektrą gaminančiais vartotojais6
Energetikos ir Finansų ministerijos kartu su Nacionaline plėtros įstaiga „Investicijų ir verslo garantija“ („Invega“) pradeda teikti beveik 800 mln. eurų vertės paramą verslui, energetinėms vartotojų bendrijoms ir energetinį s...
-
Seimas svarstys D. Kepenio siūlymą iki 5 proc. sumažinti PVM vaisiams ir daržovėms2
Seimas spręs, ar nuo šių metų rugsėjo nuo 21 proc. iki 5 proc. sumažinti pridėtinės vertės mokestį (PVM) Lietuvoje parduodamiems vaisiams, daržovėms ir uogoms. ...