- Diena Media inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
„Geras aptarnavimas – tai įsiklausymas į tikruosius kliento poreikius, o ne aptarnavimo standarto išpildymas“, - sako Vilniuje vyksiančios didžiausios Lietuvoje kasmetinės konferencijos „Gero aptarnavimo dienos VII“ organizatoriai.
Konferencijos organizatoriai šiemet pasiryžę pakeisti Lietuvos visuomenės požiūrį į klientų aptarnavimą – keistis prekėmis už pinigus ir atiduoti grąžą gali ir robotai. Robotams atėjo metas pailsėti!
Kaip ir kasmet ši konferencija suvienys tiek klientus aptarnaujančius įmonių darbuotojus, tiek vadovus, atsakingus už klientų aptarnavimo kokybės valdymą.
„Aptarnaujantis personalas bus raginamas „daryti tai, ką mėgsta ir mėgautis tuo, ką daro“. Šypsena per prievartą sukelia ligas, o susiraukę veidai skatina klientus kuo greičiau apsisukti ir išeiti“, - teigia konferencijos iniciatoriai.
Tam, kad aptarnaujantis personalas suvoktų savo vertę bei svarbą kompanijoje, konferencijos organizatoriai paruošė dviejų dalių pranešimų seriją.
Pirmojoje dalyje – apie tai, koks svarbus aptarnaujančio darbuotojo vaidmuo verslo spektaklyje, nes jis – „pirmasis ant scenos“.
Antrojoje dalyje konferencijos dalyviai bus supažindinti su klientų aptarnavimo kokybės gerinimo įrankiais: gebėjimu užmegzti pirmąjį teigiamą kontaktą, šypsena, neigiamų emocijų valdymu, laiko vadyba bei konfliktinių situacijų sprendimo įgūdžiais – bus analizuojamos kasdieniniame darbe pasitaikančios situacijos, problemos bei ieškoma teisingų sprendimų.
Antrosios dienos metu visas dėmesys bus skiriamas vadovams, kurie gali įtakoti aptarnaujančio personalo darbo kokybę – aptarnavimo kokybės, visuotinės kokybės, personalo, rinkodaros ar pardavimų vadovams. Konferencijoje netrūks aktualių temų ir praktinių pavyzdžių.
Profesionalūs pranešėjai pasidalins savo patirtimi ir žiniomis apie aptarnaujančių darbuotojų motyvaciją nuo pirmos dienos darbe ir jų išlaikymą, apie aptarnaujančio personalo manipuliaciją darbdaviais, apie aptarnavimą elektroninėje prekyboje.
Septintoji didžiausia konferencija apie klientų aptarnavimą „Gero aptarnavimo dienos VII“ vyks spalio 7-8 dienomis Vilniuje, Forum Palace.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Aplinkos ministerija po gaisro automobilių laužyne: nėra siūlymų reguliuoti pavojingų veiklų vietas1
Po automobilių laužyne Vilniuje kilusio gaisro, kurio žala gamtai siekia beveik 6 mln. eurų ir kurio pasekmes dėl itin toksiškų dūmų juto gyventojai, suskubta pranešti, kad automobilių ardymas bei metalo laužo tvarkymas neturi vykti mie...
-
Gaisras Viršuliškių daugiabutyje: ką paaukojo nukentėjusiems?1
Sausio 2 d. Vilniuje, Viršuliškėse, sprogus daugiabučiui, Lietuvos Raudonasis Kryžius (LRK), reaguodamas į situaciją, kad žmonės neteko namų, daiktų, o viena šeima – vaiko, suskubo pakviesti visuomenę prisidėti prie paramo...
-
Vilniaus oro uoste uždaromas automobilių sustojimo kelias prie išvykimo terminalo
Nuo pirmadienio uždaromas Vilniaus oro uoste esantis automobilių užvažiavimo prie išvykimo terminalo kelias, transporto priemonės bus nukreipiamos į kitas trumpalaikiam sustojimui ar parkavimui skirtas vietas. ...
-
Netrukus gimdysianti A. Zuokė: nesitikėjome, kad pavyks taip greitai18
Augusta Zuokė – smuikininkė, NIKO ansamblio koncertmeisterė ir Artūro Zuoko žmona – jau greitai taps mama. Šeima netrukus susilauks pirmojo bendro kūdikio – namus papildys mergytė. ...
-
Su G. Kirkilu atsisveikina buvę kolegos ir politiniai oponentai: jis buvo valstybės žmogus24
Vilniuje atsisveikinti su mirusiu buvusiu Ministru pirmininku Gediminu Kirkilu renkasi kolegos ir politiniai oponentai. ...
-
Gera žinia vietos bendruomenei: „YIT Lietuva“ pradeda ilgai lauktą Kazbėjų tilto remontą1
Į Kultūros paveldą įrašytas Vilniaus pakraštyje esantis Kazbėjų tiltas, kurio rekonstrukcijos ilgai laukė vietos bendruomenė bei sostinės vairuotojai, pagaliau bus sutvarkytas. Jo kapitalinio remonto darbų imasi tvarios miestų ir infra...
-
Ruošimasis ekstremalioms situacijoms: kalta ne tik pasenusi įranga2
Kovo pabaigoje dalis vilniečių turėjo gauti įspėjamuosius pranešimus apie Panerių gatvėje kilusį didžiulį gaisrą automobilių laužyne. Tačiau socialiniuose tinkluose kilo sostinės gyventojų pasipiktinimas: dalis negirdėjo sirenų ir nesu...
-
Pokyčių gatvėje Fabijoniškėse – žalioji bendruomenės diena1
Balandžio 25 dieną, nuo 17 val. Vilniaus miesto savivaldybė kviečia Salomėjos Nėries ir aplinkinių gatvių gyventojus ir kitus vilniečius į bendruomenės šventę. ...
-
Vilniuje atsisveikinama su buvusiu Lietuvos premjeru G. Kirkilu46
Antradienį nuo vidurdienio sostinėje galima atsisveikinti su savaitgalį mirusiu buvusiu premjeru Gediminu Kirkilu. ...
-
Sostinės Pilaitės rajone įmonė neteisėtai iškirto 34 medžius: teks atlyginti per 11 tūkst. eurų žalą7
Aplinkos apsaugos departamentas (AAD) informuoja, kad sostinės Pilaitės rajone įmonė neteisėtai iškirto 34 saugotinus medžius. ...