- Asta Aleksėjūnaitė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Kruopščiai komunalinius mokesčius mokančiai klientei kilo įtarimų, kam nukeliavo jos pinigai. Peržiūrėjusi savo elektroninės bankininkystės duomenis moteris sunerimo, jog jos įmoka už elektrą ir dujas pervesta nežinia kokiai įmonei.
Sutarties nepasirašė
Sausio mėnesį klientė sumokėjo 6,59 euro už dujas, vasarį – 5,70 euro už elektrą. Tačiau vietoj šių paslaugų teikėjų moteris išvydo, jog mokėjimai esą nukeliavo įmonei "Elektroninių mokėjimų agentūra" (EMA).
"Aš su jais nepasirašiau jokios sutarties, kodėl ši tarpininko vaidmenį atliekanti įmonė nuskaitė mano pinigus? Juk tai savivalė", – piktinosi klientė.
Moteris už elektrą ir dujas mokėjo pasinaudodama tinklalapio manogile.lt paslaugomis. Gyventoja į šią svetainę įkėlė suvartotos elektros ir dujų duomenis, tada sistema ją nukreipė į elektroninės bankininkystės langą.
"Mokėjau iš savo banko sąskaitos, o kažkodėl sumokėta šiai agentūrai. Kreipiausi į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Negali visokie tarpininkai nuskaičiuoti pinigų, kai su jais jokios sutarties žmogus nepasirašė", – tikino moteris.
Tačiau labiausiai ją papiktino tai, kad telefonu su šios agentūros darbuotojais jai nepavyko išsiaiškinti situacijos, tad kovo 2-ąją moteris išsiuntė jiems skundą raštu.
Nieko nekainavo
Prekės ženklą manogile.lt valdo valstybės įmonės "Lietuvos energija" įmonių grupei priklausantis Verslo aptarnavimo centras. Tačiau įmokos administruojamos per "Lietuvos energijos" grupės įmonę "Elektroninių mokėjimų agentūra".
Verslo aptarnavimo centro atstovė Jurga Buividienė aiškino, jog konfliktas kilo dėl nesusipratimo.
"Klientė savitarnos svetainėje manogile.lt atliko du mokėjimus: vieną už suvartotas dujas, kitą – už elektrą. Sausio mėnesį klientė sumokėjo 6,59 euro už dujas, vasarį – 5,70 euro už elektrą. Šiuos du mokėjimus klientė turėtų matyti savo banko išraše. Įmokos buvo perduotos "Lietuvos dujų tiekimui" ir "Energijos skirstymo operatoriui" kaip įmokos už dujas bei elektrą. Šiuose mokėjimuose nėra klaidos, klientė tiesiog atsiskaitė už jai suteiktas paslaugas, o tarpininkas tarp kliento ir paslaugų teikėjų – "Elektroninių mokėjimų agentūra" – tik priėmė mokėjimą bei perdavė paslaugų teikėjams. Tai klientei nieko papildomai nekainavo. Su kliente susisieksime asmeniškai ir viską paaiškinsime", – tikino įmonės atstovė.
Įkainis – 0,15 euro centų
Įmonė "Elektroninių mokėjimų agentūra" yra Lietuvos banko licenciją turinti mokėjimo įstaiga, atsakinga už įmokų surinkimą elektros ir dujų savitarnos svetainėje manogile.lt.
Klientas už paslaugas gali atsiskaityti vienu pavedimu, tačiau tik mokant už dujas ir elektrą neprašoma papildomo mokesčio, o už kitų teikėjų paslaugas – po 0,15 euro už kiekvieną teikėją.
Pavyzdžiui, žmogus nori sumokėti už elektrą, dujas, vandenį ir mobilųjį ryšį. Operacijos mokestis tokiam mokėjimų krepšeliui būtų 0,30 euro. 30 euro centų teks pakloti už pavedimą vandens ir ryšio tiekėjams.
Anot J.Buivydienės, tikėtina, kad nesusipratimas kilo dėl to, jog banko išraše bendrovė matoma kaip lėšų gavėja, tačiau "Elektroninių mokėjimų agentūra" tėra tarpininkas tarp kliento ir paslaugos teikėjo.
Skundus tiria bankas
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba 2016 m. gavo vieno vartotojo prašymą dėl įmonės "Elektroninių mokėjimų agentūra" veiklos.
Vartotojo prašymas nagrinėti buvo perduotas Lietuvos bankui, nes mokėjimo įstaigos licenciją yra išdavusi Lietuvos banko valdyba.
2017 m. tarnyba gavo vienos vartotojos prašymą dėl sudėtingai pateikiamos komunalinių paslaugų tiekėjų identifikacijos, dėl to pinigai buvo pervesti kitam tiekėjui. Ginčas buvo išspręstas taikiai, bendrovei grąžinus vartotojai sumokėtus pinigus.
Šiemet vartotojų skundų dėl "Elektroninių mokėjimų agentūros" veiklos negauta.
"Atkreipiame dėmesį, kad, kaip jau buvo pažymėta, ginčus tarp vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų nagrinėja bei finansų rinkos priežiūrą vykdo Lietuvos bankas", – aiškino Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyriaus vedėja Giedrė Nenartavičiūtė.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
„Orlen Lietuva“ atlygino 146 tūkst. eurų į jūrą išsiliejusios naftos sukeltą žalą1
Naftos importo ir perdirbimo bendrovė „Orlen Lietuva“ teigia atlyginusi aplinkosaugininkų nustatytą 146,4 tūkst. eurų žalą, kai vasario pradžioje Baltijos jūroje ties Būtingės naftos terminalu išsiliejo beveik 2 tonų naftos. ...
-
Lietuvos jūrų muziejaus turo Aukštaitijoje startas – Utena
Lietuvos jūrų muziejus 45-ąjį sezoną pradeda įspūdingu projektu „Su jūra mes didesni“, kuris iki rudens jūrinės Lietuvos idėjas skleis labiausiai nuo Baltijos nutolusiame regione – Aukštaitijoje. ...
-
Lauko džiovyklos prie daugiabučių namų – aktualios?12
Lauko džiovyklos prie daugiabučių namų uostamiesčio gyventojams – vis dar aktualios. Tačiau daugelyje kiemų jos pamažu naikinamos, kadangi prioritetas teikiamas mašinų vietų, vaikų žaidimų aikštelių, suoliukų, žaliųjų plot...
-
Klaipėdiečius siutina kriokiantys automobiliai9
Uostamiesčio gyventojams įgriso naktimis triukšmingais automobiliais važinėjantys ir ramybės neduodantys jaunuoliai. Pareigūnai tikina, kad triukšmą keliančios modifikuotos automobilių išmetimo sistemos ne visais atvejais neatitin...
-
Klaipėdos kapinėse įjungtas vandens tiekimas4
Artimųjų amžinojo poilsio vietas lankantys klaipėdiečiai jau gali naudotis vandens čiaupais. Prižiūrėtojai įjungė vandens tiekimą Lėbartų ir Joniškės kapinėse. ...
-
Klaipėdoje planuojama rekonstruoti miesto polikliniką3
Klaipėdos savivaldybė pasirašė sutartį su įmone „Synergy Solutions“, kuri parengs 1979 metais uostamiestyje pastatytos poliklinikos kapitalinio remonto techninį projektą. ...
-
Jaunieji uostamiesčio ambasadoriai
Septintą kartą Klaipėdos turizmo informacijos centras organizavo „Jaunųjų gidų mokyklėlę“ arba užsiėmimų ciklą „Jaunasis Klaipėdos ambasadorius“, skirtą jaunesniųjų klasių vaikams. Kadangi šiemet mieste paskelbti...
-
Klaipėdiečiai: ant šaligatvių virsta medžiai6
Draudimas kirsti ar genėti medžius įsigaliojo nuo kovo vidurio. Tad uostamiestyje iki šios datos jau turėjo būti viskas iškirsta ir išgenėta. Tačiau klaipėdiečiai stebisi virš šaligatvių pavojingai pasvirusiais ir b...
-
Klaipėdos savivaldybės pastate – darbuotojų evakavimo pratybos2
Klaipėdos savivaldybės administracijos pastate, esančiame Liepų gatvėje, vyko darbuotojų evakavimo pratybos. Jų metu pastate buvo imituotas gaisras, sklido dūmai. Pasigirdus garsiniams signalams, žmonės evakavosi iš pastato į sutartą vietą ...
-
Paskelbtas konkursas Paupių pirminės sveikatos priežiūros centro vadovo pareigoms
Klaipėdos rajono savivaldybės administracija dar kartą skelbia konkursą Paupių pirminės sveikatos priežiūros centro vadovo (-ės) pareigoms. ...