Moteriai įtarimų sukėlė tarpininkas

Kruopščiai komunalinius mokesčius mokančiai klientei kilo įtarimų, kam nukeliavo jos pinigai. Peržiūrėjusi savo elektroninės bankininkystės duomenis moteris sunerimo, jog jos įmoka už elektrą ir dujas pervesta nežinia kokiai įmonei.

Sutarties nepasirašė

Sausio mėnesį klientė sumokėjo 6,59 euro už dujas, vasarį – 5,70 euro už elektrą. Tačiau vietoj šių paslaugų teikėjų moteris išvydo, jog mokėjimai esą nukeliavo įmonei "Elektroninių mokėjimų agentūra" (EMA).

"Aš su jais nepasirašiau jokios sutarties, kodėl ši tarpininko vaidmenį atliekanti įmonė nuskaitė mano pinigus? Juk tai savivalė", – piktinosi klientė.

Moteris už elektrą ir dujas mokėjo pasinaudodama tinklalapio manogile.lt paslaugomis. Gyventoja į šią svetainę įkėlė suvartotos elektros ir dujų duomenis, tada sistema ją nukreipė į elektroninės bankininkystės langą.

"Mokėjau iš savo banko sąskaitos, o kažkodėl sumokėta šiai agentūrai. Kreipiausi į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Negali visokie tarpininkai nuskaičiuoti pinigų, kai su jais jokios sutarties žmogus nepasirašė", – tikino moteris.

Tačiau labiausiai ją papiktino tai, kad telefonu su šios agentūros darbuotojais jai nepavyko išsiaiškinti situacijos, tad kovo 2-ąją moteris išsiuntė jiems skundą raštu.

Nieko nekainavo

Prekės ženklą manogile.lt valdo valstybės įmonės "Lietuvos energija" įmonių grupei priklausantis Verslo aptarnavimo centras. Tačiau įmokos administruojamos per "Lietuvos energijos" grupės įmonę "Elektroninių mokėjimų agentūra".

Verslo aptarnavimo centro atstovė Jurga Buividienė aiškino, jog konfliktas kilo dėl nesusipratimo.

"Klientė savitarnos svetainėje manogile.lt atliko du mokėjimus: vieną už suvartotas dujas, kitą – už elektrą. Sausio mėnesį klientė sumokėjo 6,59 euro už dujas, vasarį – 5,70 euro už elektrą. Šiuos du mokėjimus klientė turėtų matyti savo banko išraše. Įmokos buvo perduotos "Lietuvos dujų tiekimui" ir "Energijos skirstymo operatoriui" kaip įmokos už dujas bei elektrą. Šiuose mokėjimuose nėra klaidos, klientė tiesiog atsiskaitė už jai suteiktas paslaugas, o tarpininkas tarp kliento ir paslaugų teikėjų – "Elektroninių mokėjimų agentūra" – tik priėmė mokėjimą bei perdavė paslaugų teikėjams. Tai klientei nieko papildomai nekainavo. Su kliente susisieksime asmeniškai ir viską paaiškinsime", – tikino įmonės atstovė.

Įkainis – 0,15 euro centų

Įmonė "Elektroninių mokėjimų agentūra" yra Lietuvos banko licenciją turinti mokėjimo įstaiga, atsakinga už įmokų surinkimą elektros ir dujų savitarnos svetainėje manogile.lt.

Klientas už paslaugas gali atsiskaityti vienu pavedimu, tačiau tik mokant už dujas ir elektrą neprašoma papildomo mokesčio, o už kitų teikėjų paslaugas – po 0,15 euro už kiekvieną teikėją.

Pavyzdžiui, žmogus nori sumokėti už elektrą, dujas, vandenį ir mobilųjį ryšį. Operacijos mokestis tokiam mokėjimų krepšeliui būtų 0,30 euro. 30 euro centų teks pakloti už pavedimą vandens ir ryšio tiekėjams.

Anot J.Buivydienės, tikėtina, kad nesusipratimas kilo dėl to, jog banko išraše bendrovė matoma kaip lėšų gavėja, tačiau "Elektroninių mokėjimų agentūra" tėra tarpininkas tarp kliento ir paslaugos teikėjo.

Skundus tiria bankas

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba 2016 m. gavo vieno vartotojo prašymą dėl įmonės "Elektroninių mokėjimų agentūra" veiklos.

Vartotojo prašymas nagrinėti buvo perduotas Lietuvos bankui, nes mokėjimo įstaigos licenciją yra išdavusi Lietuvos banko valdyba.

2017 m. tarnyba gavo vienos vartotojos prašymą dėl sudėtingai pateikiamos komunalinių paslaugų tiekėjų identifikacijos, dėl to pinigai buvo pervesti kitam tiekėjui. Ginčas buvo išspręstas taikiai, bendrovei grąžinus vartotojai sumokėtus pinigus.

Šiemet vartotojų skundų dėl "Elektroninių mokėjimų agentūros" veiklos negauta.

"Atkreipiame dėmesį, kad, kaip jau buvo pažymėta, ginčus tarp vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų nagrinėja bei finansų rinkos priežiūrą vykdo Lietuvos bankas", – aiškino Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyriaus vedėja Giedrė Nenartavičiūtė.



NAUJAUSI KOMENTARAI

baisi betvarke apskaitoje

baisi betvarke apskaitoje portretas
o kokia netvarka yra mokant uz elektros energija.Buvau i vieta nuvykusi,del priskaiciuojamu tarsi neapmoketu kazkokiu saskaitu uz kelis metus atgal,tai niekaip negali paaiskinti uz ka ten moketa,kodel reikejo moketi,net neivedus elektros i naujai pastatyta objekta ir taipreikejo moketi nuo rugsejo menesio iki gruodzio kai jau buvo ivesta elektra.Ateina priemejai tai atsinesa ir savo prekes,bet kvito tai nera.Galine lenteles dalis yra bendra skirtumas -permoka ar skola.Tai ten nera niekada permoku,rodomos vien tik skolos is kur jos susidaro neaisku,nes moki pastovia dali ir pagal parodymus skaitliuko

Anonimas

Anonimas portretas
priviso visokiu tarpininku -erkiu /pinigams siurbti uz nieka.ir dar su valstybes palaiminimu, ne dirbt nereikia ,nuo kiekvieno kvito po 0,15centu ir turteji

...

... portretas
Būkim biedni, bet teisingi, visi tie tarpininkai reikalingi TIK aferoms pridengt... prie visa to, jie ir paslaugų kainą DIDINA (nereikia pliurpt kad jie ESĄ nieko sau; - taip NEBŪNA). Ir šiaip, teisinėje valstybėje NEGALI būt JOKIŲ primestinių 'tarpininkų', tai primena mafjinių 'stogų' veikimą... realiai mes TURIM betarpiškai atsiskaitinėt su paslaugos tiekėju (su kuo esam sudarę sutartis) be jokių banko tarpininkavimo ar PC paslaugų (bankinės kortelės nesiskaito, čia jau NE tarpininkas, čia jau Valstybės politika).
VISI KOMENTARAI 4
  • Skelbimai
  • Pranešk
    naujieną
  • Portalo
    svečias
  • Klausk
    specialisto
  • Diskusijos
  • Orai
  • TV
    programa
  • Pažintys
  • Žaidimai
  • Horoskopai
  • Naujienlaiskis
  • RSS
  • Facebook
  • Twitter

Galerijos

  • Palangoje apsistoję svečiai mėgaujasi ne tik jūra
    Palangoje apsistoję svečiai mėgaujasi ne tik jūra

    Palangą savo poilsiui pasirinkę svečiai vis aktyviau renkasi ne tik pasyvų poilsį, bet ir galimybę „atrasti“ dar nematytą Palangą. Tad kurorto Turizmo informacijos centro siūlomos nemokamos apžvalginės ekskursijos po Palangą nestokoja p...

  • Karinės jūrų pajėgos minės istorinį laivo žygį per Atlanto vandenyną
    Karinės jūrų pajėgos minės istorinį laivo žygį per Atlanto vandenyną

    Liepos 4 d. iškilmingos rikiuotės metu bus paminėtas Karinių jūrų pajėgų (KJP) štabo laivo ,,Vėtra“ (A41) žygis per Atlantą. ...

  • Sendvario seniūnija kviečia švęsti prie Eketės piliakalnio
    Sendvario seniūnija kviečia švęsti prie Eketės piliakalnio

    Sendvario seniūnija Valstybės dieną ir Valstybės 100-metį paminėti kviečia prie Eketės piliakalnio – čia vyks šeštasis Tradicinių lietuvių liaudies žaidimų čempionatas. ...

  • Per Jonines Klaipėdoje bus ribojamas eismas, o viešasis transportas kursuos ilgiau
    Per Jonines Klaipėdoje bus ribojamas eismas, o viešasis transportas kursuos ilgiau

    Klaipėdiečiai penktadienio vakarą švęs Jonines. Šį kartą renginys šurmuliuose ne ant Jono kalnelio ir jo prieigose, o Danės skvere. Dėl šventės vairuotojų laukia eismo apribojimai. Ilgiau kursuos ir miesto autobusai. ...

    3
  • Pusvalandžiui užstrigo Pilies tiltas
    Pusvalandžiui užstrigo Pilies tiltas

    Vairuotojų ankstų ketvirtadienio rytą Pilies ir Naujojoje Uosto gatvėje laukė nemalonus netikėtumas. Dėl gedimo laiku nepavyko nuleisti tilto, kuris navigacinio sezono metu kasdien keliamas du kartus per dieną. Vairuotojams teko rinktis kitus mar&scaro...

    3
  • Uoste akvatorijos valymo darbus atliks belgai
    Uoste akvatorijos valymo darbus atliks belgai

    Klaipėdos valstybinio jūrų uosto direkcija pasirašė rangos sutartį su belgų įmone Jan de Nul N. V., kuri laimėjo konkursą vykdyti uosto akvatorijos dugno valymo darbus. Tokie darbai uoste atliekami nuolat, siekiant užtikrinti projektinius gyli...

    1
  • Dėl vidaus vandenų – rūpesčiai
    Dėl vidaus vandenų – rūpesčiai

    Uostamiesčio valdžia svarsto, kas turėtų rūpintis Dangės ir kitų vidaus vandenų priežiūra, kaip juos reikėtų įveiklinti. Vertinama ne tik esama situacija, bet ir ateities perspektyvos. ...

    2
  • Planą stumia buldozeriu
    Planą stumia buldozeriu

    Ir toliau dedamos pastangos įgyti teises į valstybinės žemės sklypą Kęstučio gatvėje, netoli jūros Palangoje. Keliolikos arų teritorija,  dešimteriopai didesnė, nei reikėtų esamam pastatui, itin domina greta esančio apleisto prekybos...

    2
  • Į mokyklas pateks visi Klaipėdos pirmokai
    Į mokyklas pateks visi Klaipėdos pirmokai

    Aiškėja, kiek pirmokų šių metų rugsėjo pirmąją pravers mokyklų duris. Nors galutiniai duomenys bus patvirtinti pirmąją mokslo metų dieną, kol kas mažųjų skaičiuojama beveik tiek pat, kiek pernai, – apie tūkstantį aš...

    2
  • Šventojoje Joninių savaitgalį nestigs senųjų apeigų bei linksmybių
    Šventojoje Joninių savaitgalį nestigs senųjų apeigų bei linksmybių

    Šventojoje visą savaitgalį nestigs linksmybių – jau penktadienį čia prasidės ir keletą dienų tęsis renginiai, skirti Rasų šventei bei Joninėms. Įdomios veiklos ras kiekvienas – tiek vaikai, tiek suaugusieji. Neliks nusivyl...

Daugiau straipsnių