- Edita Radzevičiūtė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Kaunietė iš internetinės parduotuvės "Varlė.lt" pirko puodą, pastebėjusi defektų, jį grąžino, tačiau pinigų teko palaukti. Pardavėjams kilo įtarimų, kad puodas buvo naudotas.
Norėjo grąžinti prekę
Į "Kauno dieną" kreipėsi kaunietė Jurga ir pasidalijo savo neigiamu patyrimu dėl internetinės parduotuvės "Varlė.lt". Moteris spalio 19 d. pirko puodą, už jį sumokėjo beveik 65 eurus. Parsinešusi į namus pastebėjo defektų, tad nusprendė puodą grąžinti Savanorių prospekte esančiame parduotuvės filiale, tačiau nesitikėjo tokio parduotuvės atstovų atsakymo.
"Aš dar nė vienoje parduotuvėje negirdėjau, kad taip nenorėtų atiduoti pinigų. Juk aš nieko blogo nepadariau, tik norėjau grąžinti prekę. Nunešusi puodą į jų filialą, grąžinti pinigų nenorėjo, sakė atsakys į skundą per keturiolika dienų, tačiau skambučio nesulaukėme. Patys skambinome. Pasakė, kad neva mums skambino, bet mes nekėlėme ragelio", – stebėjosi Jurga.
Ji pasakojo, kad puodą nusprendė grąžinti, nes ant jo buvo matyti įbrėžimų ir neaiškių dėmių. Juos pirkėja pastebėjo tik grįžusi į namus. Įsigyto puodo moteris nenaudojo, pati nevalė dėmių, kad nepažeistų daugiau.
"Kai mes patys paskambinome, pasakė, kad puodas geras, pinigų negrąžins. Nuvažiavau vėl į parduotuvę, ten vėl pareiškė, kad jokių defektų nėra, jie puodą išvalė. Tačiau aš juk nežinau, ką jie naudojo, gal nupoliravo ar valė naudodami kokius nors cheminius preparatus. Todėl aš vis tiek norėjau prekę grąžinti. Kodėl negaliu to padaryti? Pasakė, kad negalima, ir dar per keturiolika dienų atsakys, reikia rašyti prašymą. Nesąmonė, kad reikia tiek daug važinėti, jei nori grąžinti nenaudotą prekę", – piktinosi pirkėja.
Naudojo prekę?
"Kauno diena" kreipėsi į internetinės parduotuvės "Varlė.lt" atstovus dėl susiklosčiusios situacijos. Kaip teigia prekybininkai, puodas pažeistas nebuvo, tačiau kilo įtarimų, kad klientė galėjo jį naudoti.
"Spalio 19 d. klientė, atsiimdama savo užsakytą prekę, pasinaudojo savo teise ir pareiga apžiūrėti prekę. Tai ji padarė tikrai labai atidžiai. Jokių priekaištų dėl kokybės neturėjo. Spalio 20 d. klientės dukra pristatė prekę, kaip ji įvardijo, su pažeidimais, pabraižymais.
Dar nė vienoje parduotuvėje negirdėjau, kad taip nenorėtų atiduoti pinigų. Juk aš nieko blogo nepadariau, tik norėjau grąžinti prekę.
Apžiūros metu nustatyta, kad puodo dugne pabraižymų nėra, rasta tik nešvarumų, kurie nuvalyti su mikropluošto servetėle. Dėl nešvarumų kilo dvejonė, ar prekė nebuvo naudota, todėl klientės prašymas grąžinti pinigus nebuvo tenkinamas. Pagal Civilinį kodeksą naudotų prekių klientai pardavėjui grąžinti negali.
Spalio 31 d. paskambinta klientei ir informuota, kad jos prašymas nėra tenkinamas. Paaiškinta ir kodėl. Po kelių valandų į parduotuvę atvyko klientės dukra, kuriai buvo pasiūlyta parašyti pretenziją raštu ir buvo pažadėta, kad dar kartą išnagrinėsime situaciją ir priimsime galutinį sprendimą", – teigiama atsiųstame atsakyme.
"Varlė.lt" atstovai pridūrė, kad išimties tvarka galutinis sprendimas yra priimtas klientės naudai. "Pinigus per dvi darbo dienas į klientės nurodytą banko sąskaitą grąžinsime", – sakė parduotuvės atstovai.
Vartotojų teisės
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyriaus vedėja Giedrė Nenartavičiūtė sakė, kad kiekvienu atveju prekės išvaizdos pakitimai ir jų kilmė vertinami individualiai.
Pirmiausia vartotojas turėtų raštu kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimą. Jei per keturiolika kalendorinių dienų nuo kreipimosi raštu į pardavėją vartotojui nepateikiamas atsakymas arba pardavėjas atsisako tenkinti vartotojo reikalavimą, vartotojas turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo nagrinėjimo.
Vartotojų teisių apsaugos įstatyme įtvirtinta vartotojų ir pardavėjų, paslaugų teikėjų ginčų sprendimo galimybė alternatyvia ginčų nagrinėjimo tvarka. Teisės aktų nustatyta tvarka VVTAT yra įgaliota nustatyti ne maisto prekių atitikimą privalomiesiems ir deklaruojamiesiems reikalavimams.
"Papildomai pažymime, kad VVTAT užtikrina galimybę pateikti prašymą keliais vartotojams patogiais būdais – siųsti prašymą paštu, pateikti e.paštu (tarnyba@vvtat.lt), užpildyti prisijungus prie elektroninių valdžios vartų vtis.lt ar pateikti tiesiogiai viename iš tarnybos padalinių. Be to, prašymą už vartotoją pateikti gali ir kitas įgaliotas asmuo. Tokiu atveju kartu su prašymu turėtų būti pateiktas vartotojo įgaliojimas asmeniui atstovauti jo interesams", – aiškino G.Nenartavičiūtė.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Liūčių tvindomame Dubajuje esantis lietuvis: nustėrau pamatęs apsemtą aštuntą viešbučio aukštą18
„Dvi dienos, atrodytų, iškrito iš gyvenimo“, – atviravo darbo reikalais į audrų ir liūčių pastaruoju metu talžomą Dubajų atvykęs kaunietis Donatas. Vyras neslėpė – miestas nepasiruošęs tokioms nelaimėm...
-
Kraipo galvas dėl „Megos“ ryklių: kaip visi galėjo nugaišti per vieną mėnesį?19
Kaunas neteko ryklių – tokią žinią pranešė prekybos centras, kurio akvariume trys rykliai gyveno bene du dešimtmečius. Akvariumo prižiūrėtojai sako, kad rykliai tiesiog paseno, tačiau lankytojai, atvažiavę ryklių pasiži...
-
Landynė daugiabutyje: ar gali būti blogiau?21
Vieno Šilainių daugiabučio gyventojai pavargo: landyne virtusiame bute – narkomanų slėptuvė, nuolatinės girtuoklystės, muštynės, sklindantis dvokas. Problema – ne nauja, bet sunkiai sprendžiama. ...
-
Mugė Laisvės alėjoje – dar gausesnė19
Trim dienom nuo penktadienio į Kauną susirinks ūkininkai, tautodailininkai, amatininkai ir susiveš įdomiausio, skaniausio, gražiausio, ką turi. „Kauno mugė. Pavasaris 2024“ žada įspūdžių, reginių, unikalių dirbinių, gaminių i...
-
Į vasarą – naujais laiptais: iki remonto pabaigos liko nedaug14
Pernai rudenį prasidėjęs Aušros laiptų remontas įpusėjo. Nors Žaliakalnio gyventojai ir turistai vis dar kabarojasi laikinai įrengtais mediniais laiptais, vasarą remontas bus baigtas. ...
-
Išskirtinėje vietoje – prestižiniai „Kauno panoramos“ apartamentai3
Žaliakalnyje, Pelėdų kalno pašonėje, naujakurių laukia išskirtiniai „Kauno panoramos“ apartamentai, pritaikyti patogiam ir tvariam gyvenimo ritmui. Projekto išskirtinumas – kvapą gniaužiantys Kauno vaizdai, kuriais...
-
Incidentas Kauno oro uoste: lėktuvas negalėjo pakilti3
Kauno oro uoste, viename iš orlaivių išsiskleidus avarinei išlipimo čiuožyklai, buvo atidėtas skrydis į Londoną. ...
-
Ugdė vaikų meilę vandeniui1
Ketverius metus, nuo 2020 m. rusėjo iki 2024 m. sausio, trijų Kauno miesto pradinių mokyklų antrokai dalyvavo Sporto rėmimo fondo finansuojamame projekte „Pamilk vandenį“. Apie 800 antrokų vieną kūno kultūros pamoką praleido baseine, mok...
-
Kariuomenė: pratybų metu Kaune gali būti įvesta komendanto valanda – detalės neatskleidžiamos99
Lietuvos kariuomenė surengė spaudos konferenciją, kurios metu viešai nurodė, kad vykstat didžiausioms NATO pratyboms, tam tikrose Kauno ir Vilniaus teritorijose gali būti įvesta komendanto valanda. Paprašius detalizuoti, kokie pratybų vei...
-
Studentų akcija „Pavasario pasibeldimas“: savaitgalis, kai durys atveriamos knygoms ir aukai
Balandžio 20–21 d. Vilniuje ir Kaune vyks labdaros akcija „Pavasario pasibeldimas“, kurią jau ne pirmus metus asmenine iniciatyva organizuoja šalies studentai. Didmiesčių gyventojus namų duris atverti ir įsigyti knygų bus kvie...